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OA常见问题回复范本 OA常见问题回复范本 1 一、操作类 3 1.1 协同工作 3 1.2 表单应用 4 1.3 公文管理 5 1.4 电子邮件 5 1.5文档管理 5 1.6日程/计划/会议 6 1.7公共信息 6 1.8首页 6 1.9 系统管理员界面 6 2．0人事档案管理 7 2．1 精灵 7 2.2插件 7 2.2.1 OFFICE插件 7 2.2.2 综合办公插件 7 2.2.3 UFMOBILE插件 8 2.2.4 RTX插件 8 2.2.5 USBK登录狗插件 8 2.2.6 电子签章插件 8 2.2.7 安全插件 8 2.3 OA日常维护 8 二、问题类 9 2.1 常见问题 9 2.2 数据问题 9 2.3系统问题 9 三、商务类 9 3.1需要联系商务 9 3.2需要联系渠道 9 一、操作类 1.1 协同工作 节点权限中的协同、审批、知会有什么区别？ 答：两者的区别一是从字面本身的区别，一般给上级领导的权限或需要上级领导批示的，就需要给领导审批的权限，其它成员协同权限就可以了。 从功能上，审批权限有撤销功能，而协同权限没有。如果要盖章的话，需要使用审批权限，而不能是协同权限。 问：发起者不小心在已发事项中把已发的协同给删除了，下面的处理节点还能处理吗？如果不想让其它节点处理了，要怎么办？ 答：发起者在已发事项删除协同后，不影响其它节点的处理。如果不想让其它节点处理，可以让未处理的节点在处理时进行回退即可。另外建议用户以后不要在已发事项中删除，让其在已发事项中使用撤销流程，这样其它节点就都收不到了。 问：回退与撤销有什么不同？ 答：回退：如流程为A到B到C，C节点回退是回退到B节点的待办事项，B节点回退是回到到A节点的待发事项； 撤销：如流程为A到B到C，不管哪个节点撤销都是直接撤销到A节点的待发事项。 问：发起者并发给a，b，然后a，b同时处理完后才能到c，这样的流程可以实现吗？ 答：可以实现，将a，b两个人建成一个组，流程为发起者到组到C就可以了。 问：建A到B，B并发到C，D的流程怎么建？ 答：先建A到B流程，确认，然后点‘流程查看’按钮，在出来的界面中再双击B节点小图标，再建并发到C，D的流程即可。 问：发起一个协同，流程为A到B，B处理时做了加签操作，加签给组1，然后组1里的成员又做了加签，加给组2或其它人，通过第二次加签后组2或其它人就收不到提示信息了，待办事项中也没有 答：这样操作时，是需要组1中的全部成员处理完后，组2或其它人才能收到系统提醒消息及协同。因为在流程中组1是一个节点，相当于此节点不处理，后续节点就收不到协同。 问：加签和当前会签有什么区别？ 答：当前会签是指在当前节点形成一个会签组，会签组中的成员全部处理完后才会流转到下面的节点。 加签是在当前节点后面增加节点，增加的节点与当前节点的关系可以是串发，也可以是并发。 问：如果我这个节点的处理意见不好，想重新修改，该怎样做？ 答：当流程还没有结束时，是可以做流程回收操作的，即把刚处理过的协同回收回来到自己的待办事项，重新处理。 问：转发协同能不能把之前的协同意见也一起转发？ 答：可以，在转发协同时将‘转发意见’的小方框进行勾选就可以将协同意见一起转发出去。 问：有不让用户发协同的设置吗？ 答：有的，需要系统管理员设置自定义权限设置，不选择协同应用模块即可。 问：在协同中怎样盖章？ 答：需要满足三个条件：一是协同的正文必须是OFFICE格式（WORD或EXCEL格式），二是节点的权限需要是审批；三是需要有公章授权给要盖章的节点。 问：发起一个协同，word正文，提示office保存正文失败？或上传附件提示“找不到符合条件的挂载，请与系统管理员联系”，是怎么回事？ 答：一般会是重装完系统后，会有这样的提示，需要由系统管理员登录，到分区管理中将分区文件夹确认，使是否加载显示为是就可以了。 问：打开WORD格式的正文提示没有注册类别，怎么解决？ 答：一种病毒，叫4199病毒，也是最近2006年10月左右出现的，中了该病毒机器就会出现没有注册类别错误； 解决方案：下载Microsoft XML Parser (MSXML) 3.0 Service Pack 7，使用微软该包安装就可以，下载地址：/iWebOffice/msxml3.msi 注意： (在有问题的客户端安装) 在安装该包前，一定把机器毒杀掉再安装，同时把所有的IE浏览器关闭。 问：怎么建个人模板？及个人模板怎么删除？ 答：在新建事项后，填写标题、新建流程，然后进行‘另存为’，可存为个人模板。在个人设置/个人模板管理中进行删除。 问：个人组在哪里删除？ 答：在常用工具/员工通讯录中，选择‘我建的组’，可对组中成员进行编辑，其中，解散小组即是对个人组的删除 问：一个人员会有几个