领导沟通的技巧(湖北班最终版).pptVIP

让我们一起讲故事吧！ 关爱 平静 真诚 感恩 利他 信任 坚持 善良 忍耐 宽容 正直 勇气 谦虚 快乐 希望 同情 乐观 忠诚 非言语行为 语声 眼神 手势 [播放《康熙王朝》视频] 沟通的含义 有效沟通的心理基础 有效沟通的行为技巧 内容提要 谢 谢！ * * 1、提问的意识 在没有找到成功方程式前，如何让一个组织减少犯错、失败的可能？ 人生是否有钱便真的会快乐？富有后，感觉不到快乐又如何？ 我如何才能让死后的自己比生前做更多的事情？ 1、提问的意识 “我的努力和蒙上天眷顾，取得今天的成功，应如何做得更好？” “我有否过分骄傲和自大？我有否拒绝接纳逆耳的忠言？我有否不愿意承担自己言行所带来的后果？我有否缺乏预视问题、结果和解决办法的周详计划？” 2、提问的形式 开放式问题—封闭式问题 积极型问题—消极型问题 2、提问的形式 您觉得，人生的意义是什么？ 我是继续努力，还是应该放弃？ 对于自己，您最想改变的三件事是什么？ 我是应该大胆地讲出来，还是保持沉默？ 2、 提问的形式 你的进度为什么这么慢？ 我们还能用其他方法来解决这个问题吗？ 这是谁的问题？ 我们能从这件事中学到什么呢？ 2、提问的形式 选择积极的提问方式 周恩来：假设性提问 小练习:问题的转换 为什么你没有达到原定的目标? 你的团队有什么不对劲吗? 谁应该对此负责？ 3、提问的难度 易—难 善问者如攻坚木，先其易者，后其节目，及其久也，相说以解。 ——《礼记?学记》 小练习: “我需要替换一名员工，但是我不知道两个候选人中谁更合适。” 4、提问的时机 4、提问的时机 什么地点、什么环境是提问的最佳场合？ 4、提问的时机 三所干部学院的办学宗旨是什么？ 四、有效沟通的行为技巧 （一）倾听 （二）提问 [播放《康熙王朝》视频] （三）讲故事 为什么要讲故事？ 为什么要讲故事？ 不会讲故事的企业家就不会管理。 ——哈佛大学约翰.P.科特 为什么要讲故事？ 讲故事是最简单的最有凝聚力的工具。 ——哈佛大学Howard Gardner 跨国公司首席故事官 为什么要讲故事？ “提出新的经营理念并不算太难，但要让人们都认同这一新理念，那才是最困难的。我常想：《圣经》为什么在西方深入人心？靠的就是里面一个个生动的故事。推广某个理念，讲故事可能是一种方式。” ——海尔张瑞敏 1、目的明确 价值型领导 2、素材鲜活 您和听众有共同之处吗？ 2、素材鲜活 听书记讲故事 求人难，难求人—— 好好对待老百姓 2、素材鲜活 听奥巴马讲故事 肯尼亚小村庄—— 信—— 希望 2、素材鲜活 “我终于有机会第一次去了父亲出生的那个肯尼亚小村庄。我问祖母，我的父亲给我留下什么没有。她打开一口箱子，从里面拿出一叠信递给我。这些信大概有三十来封，都是我父亲手写的，收信地址都是美国各地的学院或大学。这些信中承载的是，一个梦想改变自己生活的年轻人的希望。当他得以成行来到这个伟大的国家求学时，他的祈祷得到了回应”。 2、素材鲜活 听李培根讲故事 3、情节戏剧性 3、情节戏剧性 4、语言简练 人的注意力最多持续20分钟左右 4、语言简练 去掉与中心思想关系不大的繁琐细节 留下足够空间让听众想象 多用短句，少用长句 4、语言简练 听李培根讲故事 我知道，你们还有一些特别的记忆。你们一定记住了“俯卧撑”、“躲猫猫”、“喝开水”，从热闹和愚蠢中，你们记忆了正义；你们记住了“打酱油”和“妈妈喊你回家吃饭”，从麻木和好笑中，你们记忆了责任和良知… … 领导讲故事的技巧 目的明确 素材鲜活 情节戏剧性 言语简洁 1、宽容心  “人生三碗面：场面、情面和体面” 2、感恩心 2、感恩心 [播放《康熙王朝》视频] 3、同理心 3、同理心 心门的打开 宽容心 感恩心 同理心 二、有效沟通的心理基石 打开心门——转变心态 建立信任 三、有效沟通的行为技巧 （一）倾听 （二）提问 （三）讲故事 （一）倾听 上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去倾听。 ——苏格拉底 （一）倾听 1、低态倾听 “上善