装修业务员谈单技能提升要点解读.docx

西安润宅装修 / 家装业务员谈单技巧集锦 一、提问是沟通，学会提问 客服和业务员应该怎样与客户交流呢？我记得曾经有一个客服跟我说：“我昀怕的是每次给客户倒完水，坐下 来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行 很好的交流，首先要有一个突破口。例如：两个场景：林小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接 讲方案。林小姐过来看方案，一个设计师说：“林小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这 件衣服很漂亮、 1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地 了解顾客服务的信息。 例如：您喜欢什么样的风格？您从事什么职业？您这套房子将会有几个人一起住？您的小孩几岁？他喜欢 什么颜色？ 2．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续 对话的问题： 例如： 需要我帮忙吗？我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？）您喜欢黑胡桃吗？您喜欢哪一种风格的材料？ 这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜欢那个牌子？明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？这个方案行 吗？您觉得这个方案怎么样？ 习题： 我们明天过去给您量房好吗？？ 3．提问的顾虑 很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该 问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑： ①如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有