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模板： 玛依拉客户服务中心2010年4月-- 9月物业服务报告 尊敬的业主/业主委员会： 香港名家物业集团本着“用知识和智慧，整合服务，提升价值，让顾客感受人生、享受生活”这一企业使命来为广大业主提供服务，希望为广大业主“打造和谐亲馨的人文环境，构筑舒适的生活艺术空间”，让广大业主以居住在名家物业管理服务的项目内而感到骄傲与自豪。 现将我们2010年4月—9月的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见，以便我们能不断改进，持续超越。 报告内容如下：（各地公司可根据实际管理情况进行内容的删减或增添，兰色字体部分在公布时应删除） 第一部分 设备维护（各地公司可根据实际管理情况进行内容的删减或增添，兰色字体部分在公布时应删除） A.设备异常运行情况说明 设备类别 异常情况描述 故障原因分析 解决办法 供配电系统 给排水系统 消防系统 电梯、空调、供暖 智能化系统 公共设施 第二部分 安全管理（各地公司可根据实际管理情况进行内容的删减或增添，个别项目可根据实际情况将以下三项内容进行合并成一项内容进行公布，兰色字体部分在公布时应删除） A．治安管理： （内容包括：各类紧急事件等） 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 特别说明： B．停车场及车辆管理 （内容包括：各类紧急事件等） 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 特别说明： C．消防管理 （内容包括：消防演习、火警处理等。） 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 特别说明： 第三部分 环境管理（各地公司可根据实际管理情况进行内容的删减或增添，兰色字体部分在公布时应删除） A．环境保洁 （内容包括：各类紧急事件等） 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明） B．环境消杀（除常规性的四害消杀外，对于其它公共区域等季度性或非常规性的消杀，流感等传染病的预防性消毒等，也可在这里描述。） 项 目 次数 效 果 评 估 备 注 鼠类消杀 蚊蝇消杀 蟑螂消杀 白蚁消杀 其它消杀 特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明） C．绿化养护 绿化植物种类 情 况 描 述 处 理 情 况 草坪 花卉 特别说明：（主要指重要材料、工具消耗、设备损坏及品种变更说明） 第四部分 房屋及其它共用部位修缮管理（各地公司可根据实际管理情况进行内容的删减或增添，兰色字体部分在公布时应删除） （项目内容包括房屋本体、地基基础、楼地面、外墙面、屋面、通风道、垃圾道、道路、广场、围墙等） 项目 情况描述 处理情况 备注 第五部分 供方(分包方)服务（各地公司可根据实际管理情况进行内容的删减或增添，兰色字体部分在公布时应删除） 项目名称 供方(分包方)名称 服务次/天数 问题处理 效果评估 电梯 消杀 清洁 二次供水水箱清洗 其他项目 特别说明：（内容包括因供方保养不到位而影响设备的正常使用或服务质量的情况） 第六部分 其它服务和活动（各地公司可根据实际管理情况进行内容的删减或增添，兰色字体部分在公布时应删除） A．专项和特约服务（如外包给专业公司，则在分包方服务部分描述；如不列入管理费开支的，可不作公告） 项目 数量 效 果 评 估 备 注 专项服务 家政服务 家庭维修服务 其它服务 特约服务 （专项服务项目指事先设立公布的常规服务项目，特约服务指在物业管理委托合同和专项服务中均未设立，为满足使用人的个别需求而提供的服务。） 特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明，特约服务项目列明具体内容） B．社区文化活动 时间 活动主题和情况描述 效果评估 9月18日 “我说我秀”少儿普通话演讲比赛 较好 C．其它服务举措 （其它服务举措包括各项工作流程的改进，新的服务举措和服务项目的推出等内容。） 第七部分 其它工作事项（各地公司可根据实际管理情况进行内容的删减或增添，兰色字体部分在公布时应删除） 1、本半年度大事纪要。(项目范围内发生的重要新闻性事件，如行业考评、媒介报道、名人来访等) 2、投诉处理 时间 投诉内容 处理情况 3、管理疑难。(如个别客户的违规行为、邻里纠纷协调等) 4、需要业主共同或协助处理事项。（如社区内养犬问题、管理费长期拖欠问题、市政及公共配套建设问题等等） 第八部分 财务收支状况（各地公司可根据实际管理情况进行内容的删减或增添，兰色字体