信息流程分析与优化——以某医院为例 毕业论文.docVIP

一、题目 XX流程分析与优化——以XX公司为例 二、内容 实际调查某一行业或单位（公司，超市，仓库等）流程设计与运行情况，运用课堂所学方法，提出现有流程存在的问题，分析引发问题的原因，提出解决办法，设计或完善流程，并对优化后的流程结果作出评估。 三、建议主要技术路线 1、分析某一行业或单位（公司，超市，仓库等）流程设计与运行情况 本阶段的内容包括:对研究对象的背景进行描述，明确战略发展目标，对流程再造的时机进行判断，进而确定流程再造的目标。 2、提出现有流程存在的问题 本阶段的内容包括:绘制现有流程图2-3个，运用课堂所学方法进行分析，提出现有流程存在的问题。 3、分析原因 本阶段的内容包括:运用课堂所学方法（例如鱼骨图法等）对流程问题产生的原因进行分析，提出解决办法。 4、优化流程 本阶段的内容包括:对研究流程进行优化。 5、方案评价 本阶段的内容包括:对优化后的流程与优化前的流程进行对比分析，对优化结果进行评价。 四、要求 1、分析的原则：定性分析与定量分析相结合。 2、论文格式参照《课程论文规范化要求》及《课程论文格式》。 3、论文字数要求：6000字左右。 4、请将论文的打印文档和电子文档交至班长处，班长负责将所交论文的电子文档统一刻光盘。 5、论文提交时间：2013年11月4日，请按时提交论文，不得抄袭、剽窃他人著作，否则以不及格处理。 任课教师（签字）：______________ 系主任（教研室主任）（签字）：____________ 教学院长（直属系主任）（签字）：___________  目 录 摘 要 2 1流程再造的基本思想 3 2 在企业实践中可以得出流程再造的特点 4 2.1着眼业务流程的创新 4 2.2以提高顾客满意度为出发点 4 2.3 重视信息技术的应用 4 2.4强调按过程流向进行组织设计 5 3 信息技术在企业中的应用 5 4 企业流程再造与信息技术的关系 6 4.1信息技术是成功实施BPR的前提条件 6 4.2企业流程再造是发展信息技术效用的有效途径 7 5 我国企业在流程再造过程中对信息技术的要求 8 5.1对企业而言 8 5.2企业还应重视企业管理的科学化和规范化、机构的合理化 8 5.4重视人才的培养 9 6信息技术在我国的发展及存在的问题 9 7 以某医院为例具体分析与优化 10 结 论 14 致 谢 15 参考文献 16  摘 要 流程再造(BPR理论)最初是由美国的迈克尔·汉默于1990年提出的一种新的企业管理思想。它的提出称为管理史上的又一次革命，流程再造理论出现伊始，便在美国等发达国家里掀起了一股重组在再造热。在20世纪90年代中期这一理论传入我国，许多企业开始尝试进行流程再造，并取得了一定成效。于此同时在迅猛发展的信息技术环境下，信息技术已经发展成为流程设计的一种重要手段，它对流程再造的重要支撑也已经凸现出来，同时，信息技术在我国企业流程再造过程中也存在着许多问题需要我们去解决。本文通过对BPR理论及信息构建认识并结合现实生活中的真实案例分析，提出信息化设计在企业流程再造中的实施中应注意的问题。 关键词：信息技术 业务流程 就医流程 1流程再造的基本思想 企业流程再造学说是由美国著名管理学家迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮于1993年提出的，他们认为．自工业革命200多年以来，亚当·斯密的劳动分工理论始终主宰着社会中的一切组织，以分工论为基础发展起来的传统管理理论大都强调规模经济，以提高效率为中心，重视层次结构和组织等级。福特的自动流水线及斯隆的事业部组织结构正是这种管理理论的最好体现。应该说这些管理原则适应了20世纪大量生产、大量消费的经济要求，取得了巨大成功。但是，80年代以后，西方企业的经营条件发生了深刻变化， 影响企业的三c， 顾客(CUSTOMER)、竞争(COMPETITION)和环境(CONDITIONS)都不同于往日，进入了小批量消费时代，大批量生产方式出现困境已是在所难免。其次是过度的分工导致企业等级制度扩大化，中间管理部门和岗位越来越多，信息的沟通和协调十分困难，使企业对外部变化反应迟钝，效率低下。因此，必须有适合90年代特点、面向信息时代的新型管理理论，并实施一场改善工作的运动，通过对业务流程的再造来消除不合理的、不能为顾客创造价值的活动，以更科学、更合理的新过程取代传统过程，从而实现工作和管理方法的创新，提高企业的效率和应变能力。 哈默提出的企业流程再造思想是指借助信息技术，