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常州公交经常性意见 收集整改半月报 第9期 （总17期） 常州市公共交通管理处 二○○九年五月二十日 一、意见分类汇总 市长 信箱 政协转办单 局信访转办单 直接来信 城建 服务 热线 网站 主动 收集 意见 武进区、区长信箱 合 计 线路优化 20 1 21 站点设置 3 1 12 16 优质服务 3 7 2 12 车辆设施 2 2 运营秩序 其他 1 1 2 合计 27 1 23 2 53 注：已解决22件 拟解决8件 解释答复21件 暂时无法解决2件 二、问题分析 从各方意见汇总情况来看，问题主要集中在几个方面： （一）线路调整及优化方面： 1.建议开辟及调整公交线路。如：建议15路开辟支线、调整255路支线走塾村到蔡家头线路、开辟常州至金坛的公交线路、优化龙虎塘地区公交线路。 2.建议进一步完善武进城区和武进经济开发区公交网络。 3.优化龙虎塘地区公交线路。 4.BRT二号线开通后，B2线周边的乡镇居民出行不便，无公交可以换乘。如：到崔桥地板城的63路公交车，从戚区上312国道，市民必须到总站后回乘7路才能换乘。 （二）站点设置方面： 1.建议迁移太湖明珠苑站点问题。 2.BRT一号线站点的公交站牌内容不规范。 3.公交站牌、站棚损坏情况较多。如：兰陵中路聚湖路公交站牌破损、武进区武宜南路公交站亭破损、52路华府家园站的公交站台候车亭被人拆除、吊桥路荆溪人家接待中心门口25路公交站牌上的字迹不清。 （三）优质服务方面： 公交驾乘人员的服务意识有待进一步提高。如：自编号（38239）的11路驾驶员未执行二次停站。 （四）车辆设施方面： 车辆经常发生故障，导致乘客候车时间较长。如：18路、57路。 （五）其他方面 提议本市向苏州、福州、江阴等地学习，将残疾人纳入免费乘车优惠一列。 三、整改落实情况（截止到5月10日为止，共解决22件） *第12期计划整改情况中提到的飞龙中路上的金梅花园通公交问题。公交部门于5月26日新辟250路途经该小区。 *第13期计划整改情况中提到的建议健身北路、锦绣路（卫校及常工院）、惠山南路布设公交线路。公交部门已于5月20日调整24路途经上述路段。 1.站点设置方面： 主要采取的措施: 局信访转办单157号：市民反映太湖明珠苑站点需要迁移，方便该地区市民出行。目前太湖明珠苑公交站点的设置是根据三井小学广大师生、学生家长的要求及太湖明珠苑小区居民的建议，是兼顾三井小学学生及太湖明珠苑小区居民的公交出行，由市公交管理处会同公交企业共同协商研究确定增设该站点，并已于2008年12月29日设置到位。接市民的再次申请后，市公交管理处又于5月5日下午到现场进行了实地察看。目前太湖明珠苑小区位于太湖明珠苑站与泰山二村（新区法院）站之间，两站距离为450米，小区东侧的居民可步行至太湖明珠苑站乘车，小区西侧的居民可向西步行至泰山二村乘车。若太湖明珠苑站向西迁移150米，则三井小学的学生上、下学将要多步行150米。因此，综合三井小学及市民的建议，该处站点暂时不能迁移。同时，450米的公交站距之间也不能再增设公交站点。 5月11日，4月27日以及5月8日的12319热线接诉：市民反映我市公交站牌、站棚遭到人为损坏，要求及时修护，以方便市民清楚识别乘车信息。公交企业接反映后，立即派人前往现场查看，兰陵中路聚湖路公交站牌、武进区武宜南路公交站亭以及吊桥路荆溪人家接待中心门口25路公交站牌已于三个工作日内修复到位。其中52路华府家园站的公交站台候车亭由于是人为偷盗引起的，公交企业已报警110，由五星派出所介入调查，同时待事情解决后立即对该处公交站台候车亭进行修复。 2.优质服务方面 主要采取的措施: 4月27日12319热线接到市民投诉：11路自编号38239公交车在明都大饭店站，该车停在第五位，在站外上下客后未二次停站，致使乘客未能坐上车。公交企业接反映后，立即着手调查，经查38239车驾驶员是姜红梅，驾驶员的确未按公司规定进行二次停站。现公交企业按照公司运营服务违章违纪处罚规定，对该驾驶员进行经济处罚100元，同时对全体驾驶员再次强调必须严格执行公司的二次停站规定。 3.车辆设施方面： 主要采取的措施: 4月25日、4月28日12319热线分别接到市民投诉：4月25日下午17：30时在西新桥站台等18路（开往魏村方向），但等候半个小时都没有车前来；4月28日在西夏墅镇政府站等候57路长达半小时都未有车，而18路、57路正常高峰间隔时间分别为8分钟、10分钟，市民要求公交公司作出合理解释。公交企业接诉后，对当天的运营情况进行调查核实，经查4月25日当天该时段是由于18路有两