运作管理(大纲知识点)摘要.docVIP

运作管理考试大纲 1.1运作转化流程 投入——转化——产出模型 生产体系包括投入阶段、转化阶段、产出阶段，其中转化阶段是运作管理的核心。 所有组织在投入阶段都有五种资源：人、材料、资金、信息、时间。 资源转化要通过设施、机器、技术、技能和方法的使用才能实现。 产出阶段包括：货品和服务。 三个重要因素：生产力、产品组合、顾客满意度。 1.2基于生产的运作和基于服务的运作 货品和服务的区别 货品 服务 有形 无形 实物 一种活动或一个过程 可以储存的 无法储存的 同质的 异质的 资本密集型 劳动密集型 生产先于消费 生产与消费同时进行 可以运输的 不可运输的 顾客接触率低 顾客接触率高 通常标准化大批量生产 更多的是比较独特 产出可计算 产出很难测量 质量容易确定 质量不太容易确定 1.3评估运作的作用及其与其他职责的关系 评估运作的作用——四阶段模型 内部中立----外部中立----内部支持----外部支持 P14 运作管理者在帮助企业实现整体战略目标上可能发挥的作用： 将抽象的概念转化成实际的产品和流程 作为良好运作的设计者，能给企业增加竞争优势 运作管理与组织其他职责的关系【P16-P18】 运作管理与财务管理之间的关系：运作管理与营销的关系： 运作管理与人力资源管理的关系： 设计分析 流程分析 能力分析 供应分析 MRP MRP