王孝民：购物中心现场运营服务管理技能培训摘要.docVIP

《购物中心现场运营服务管理应急处理培训大纲》课程介绍 要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验 技能管理提高、领会实战经验、回店展开工作、得心应手熟练 努力在于训练、功劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效 课程内容 靠什么才能使购物中心在激烈竞争的市场上独树一帜呢?不同的购物中心可能有自己不同的答案。有的购物中心认为是门店地理位址、有的认为是促销活动的策划、还有的认为是售卖商品的组合等等。在当今激烈的商业竞争环境和开店容易,守店难的情行下。一家购物中心如何才能脱颖而出呢?出路就在于塑造一个强势购物中心企业并长久管理它!但塑造并管理好一个购物中心的最薄弱的环节在哪里呢?实践证明，是顾客和客户服务，即增值销售。因此，全方位服务是二十一世纪塑造强势购物中心，从而获得竞争优势，保持长期发展的最有效手段，树立这种理念并建立全方位服务管理体系也就成为当今购物中心一个急迫的任务。 内容一、购物中心全方位服务攻略 1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容 　 2、购物中心全方位服务体系最基本的任务是是什么？ 3、购物中心全方位服务体系应包括哪两个部分？ ◇以客户服务为导向的体系 ◇以顾客服务为导向的体系　 ■案例互动分析学习 内容二：购物中心顾客服务分类及服务项目 1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些？ 2、购物中心从投入的资源分类有哪些？ 3、购物中心怎样按