旺家二期物业管理方案概要摘要.docVIP

旺家华府二期前期物业管理方案概要 第一部分人员机构设置及物资准备 拟建立的组织机构及人员的配备（包含一、二期服务人员总数） 二、服务中心服务人员的服务内容和指标 [客服接待] 实行周一至周日08:30-20:30的业主服务制度 业主服务人员五官端正 女性身高1.60米以上，男性1.70米以上 举止得体，微笑服务 按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄 在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业主提供服务 服务内容：入伙服务、业主接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业主满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。 [安防服务] 管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务 保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁 值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄； 值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语 业主需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业主及访客的询问应热情接待 服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、　监控岗服务、治安管理。 [设备维护] 设备人员应统一着装，佩带胸牌 微笑服务，举止文明得体 在服务过程中保持良好的精神状态 服务内容：公共设施、设备的养护、保养