09经验教训成果转化作业指引.docVIP

中山市广浩房地产有限公司 编 号：ZSGH-WI-YY09 版 本：1.0 生效日期：2011-08-15 管理体系文件 经验教训成果转化作业指引 密 级： 发放编号： 编 制： 审 核： 批 准： 版本修订记录 序号 修订日期 修订内容 修订人 版本 备注 流程要素 流程目标：收集并及时转化产品及服务的过失、不足及潜在风险，避免今后重复性发生类似问题，为公司或客户减少损失。 流程主要责任部门：客户服务部。 适用范围： 适用于产品及服务提供过程中及潜在问题的经验教训的整改与转化。 职责权限 客户服务部 负责来源于产品交付前及保修期发生的问题及潜在隐患的收集； 负责问题整改及经验教训转化方案的初审、决策会组织、汇报； 跟进整改方案、经验教训转化方案验证，及反馈。 经验教训成果转化工作小组 由客户服务部、规划设计部、成本管理部、项目部、营销策划部、总经理办公室、项目工程部、物业公司等部门组成； 成员负责本部门业务端口产品及服务品质缺陷、潜在问题的收集、分类、提供解决方案。 总经理办公室 经验教训成果转化方案中需要对公司制度流程进行优化和改进的方案的落实。 各专业部门 收集本专业相关的产品及服务品质缺陷、潜在问题； 对涉及