手足口病风险评估与媒体应对解析.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva 有效的风险沟通 病例 天 主动公布真正或潜在的风险： 加强监测 防护行为 减少困惑 汇集有限资源 Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva 有效的风险沟通 天 病例 经济和政治复苏 有效沟通 无效沟通 WHO 针对疫情暴发的应急风险沟通原则 信任（Trust） 尽早宣布（Announce early） 透明（Transparency） 听取公众的声音并使其参与进来（Listen to and involve the public） 计划（Planning） 信息准确 + 发布速度 同情 + 坦诚 可靠性 + 信任 成功的沟通 = 应急风险沟通 信任的构成元素 信任取决于公众的看法 动机：危机应对者是否着眼于保护我和我家人的健康？ 诚实：危机应对者是否隐瞒了信息？ 能力：危机应对者是否有能力控制疫情？ 必须在危急发生前建立信任！ 尽早宣布 第一次声明（First Announcement）是疫情处理过程中至关重要的一次沟通。 一定要早 很有可能出错 透 明 沟通 易于理解 完整 毫无欺骗 透明性应是默认的选择 必须对保留信息的原因做出解释、辩解和记录 透 明 障碍 现实的或人为的利益冲突（经济 vs. 公众健康） 新闻发言人对发布坏消息感到不安 害怕媒体误报坏消息或不确定的消息 担心公众应为无法忍受不确定性而恐慌 官员相信如果你不说话就不会有事 在更新信息前表示持续的关注 承认不确定性 强调已经取得的进展 告诉人们应该期待什么 让人们有事可做 让人们自己选择行动 询问更多的人 倾听公众并使之参与进来 倾听公众并使之参与进来 不要试图消除恐慌 认同人们的恐惧 在每个信息中试图包括“倾听（EAR）”： 同情Empathy 行动Action 尊重Respect 计 划 沟通者Communicators 技术人员Technical staff 政策制定者Policy makers Communicators Technical staff Policy makers 计 划 准确预测疾病暴发时将发生什么？ 找出具有创造性、高效解决方案，以缩小需求和能力之间的差距。 了解有效的沟通战略，让决策者能够对情况跟进。 公众想知道些什么？ 中国 我听到的关于疾病的消息是真的吗？ 这是什么疾病？ 严重程度如何？ 疾病是怎么传播的？ 怎么样才能使我不被感染？ 政府正在采取什么措施防止疾病蔓延？ 我们到哪里可以获取更多的信息？ 有疫苗吗？ 危机并不可怕，可怕的是发生“媒体事件”！ “媒体事件”就是突发事件发生后，由于不善于引导舆论，让事件被媒体炒作而变得不可收拾，即使是一个不大的事情，最终变成一个很大的麻烦。 谁掌握了媒体运行的规律，按照新闻规律办事，谁就能避免“媒体事件”，化险为夷。 谁忽视它，轻举妄动，谁就会陷入“媒体事件”，就会被撞得头破血流。 应对媒体的3个基本要求 了解媒体。 对所接待、所面对的媒体的基本情况有尽可能充分的了解。 有备而来。 对媒体可能要问到的热点问题，与之有关的问题，要有所准备。 临场的表现。 媒体是不被控制的，有时事情是突然发生的。临时发生的事情，更能看出你的应对能力。 * * * * * * * * * * * * * * * * 风险分析 风险分析就是研究风险发生的可能性及其所产生的后果 危 险 风险事件链 损 失 风险分析的内容 频率分析 后果分析 损失分析 情景分析 危险辨识 危险辨识（Hazard Identification） 在特定的系统中确定危险并定义其特征的过程。 频率分析（Frequency Analysis） 分析特定危险发生的频率或概率。 后果分析（Consequence Analysis） 分析特定危险在环境因素下可能导致的各种风险事件后果及其可能造成的损失。 包括：情景分析（Scenario Analysis）和损失分析（Loss Analysis ）。 情景分析（Scenario Analysis ） 分析特定危险在环境因素下可能导致的各种风险事件后果。 损失分析（Loss Analysis ） 分析特定后果对其他事物的影响； 进一步得出其对某一部分的利益造成的损失； 进行定量化。