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数据库营销—— 邮件营销短信营销 什么是邮件营销？ 邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 邮件营销是一种基于互联网的市场推广方式,它具有精准,快速,低成本的特性； 邮件营销的主要应用 网络时代,无论是产品营销还是广告宣传,拥有大量的邮件地址将是成功的关键 邮件广告作为一种安全,快速,廉价,方便的广告媒体，适合 吸引注册会员，获得更多新客户 产品或服务推广，相关信息传递 客户关怀，提高客户忠诚度 企业新闻邮件 提醒服务或者定制提醒计划 在线调查 邮件营销 邮件营销 邮件营销的流程 策划营销主题 选择产品或服务 筛选目标人群 邮件设计制作测试 样本测试 正式发送跟踪 报告评估 后续营销 如何进行邮件营销推广？ 1、 营销方案策划、主题制定： 主题类：海岛、邮轮、购物等； 注册类：注册有礼… 促销活动：秒杀活动、专题推广； 关怀客户：感谢信、贺卡； 在线调查 注： 营销推广方案； 并非一味的促销，提供客户有价值的信息； 邮件营销 如何进行邮件营销推广？ 2、 产品/服务选择 根据邮件主题，提供相应产品； 注： 产品“卖点”提炼； 产品组合； 邮件营销 如何进行邮件营销推广？ 3、 数据库的选择 及数据处理 a) 确认目标产品，选择和分析受众用户（性别、爱好、区域、购买次数），选择高质量的数据库； b) 数据清洗：有价值的信息包括潜在客户联系电话（一般是手机），电子邮件，姓名等。一般来说，数据清洗的目标是把无联系电话的数据清除，对于数量比较大的数据，可在EDM回收以后，进行清洗，否则，可以在EDM发送以前进行清洗。可以用专门的数据清洗工具（例如系统自动拨打）进行清洗； c) 数据测试，对于每个批次的数据，或者不同来源的数据，在正式进行EDM发送前，需要进行测试，检查数据质量； 邮件营销 如何进行邮件营销推广？ 4、 EDM制作： 标题提炼… DM制作… html转化… 注： 标题不易过长,不要超过18个字，不要使用—！等符号，易产生乱码； 设计时尽量避免过多敏感文字，如优惠、免费、低价等；  邮件营销 如何进行邮件营销推广？ 5、 EDM发送、发送反馈： 根据计划进行EDM的发送，并定期（一般是每天）反馈EDM发送效果，EDM一般建议在工作日发送 注： 按邮件消化速度，投放后第一周的前三天最为活跃，第二、第三周逐渐下滑，其后是零星访问； 最有利于阅读邮件时间为早上8点到10点； 到达率、打开率、点击率、注册率； 邮件营销 到达率 打开率 点击率 转化率 邮件营销 订 单 相关调查数据显示 影响用户打开电子邮件的因素 所占比例 知道并且对于邮件发信人信任 59.2% 邮件标题 41.1％ 我只打开可以正常阅读的邮件 33.6％ 曾经打开过并且认为邮件有价值 30.1％ 预览窗口的内容吸引我的注意 19.0％ 折扣信息 17.5％ 免费送货信息 15.1％ 该公司不是大量发送邮件 10.9％ 邮件营销 邮件营销 EDM+callcenter 业务流程图 (后期) 化被动为主动，提高转化率！ 案例一：会员期刊 案例二：产品信息 邮件营销 邮件营销策略 1、发送周期：每1-2周发送一次 2、发送内容： 以发送产品信息为主，拟定推广主题，以旅游专家的身份出现，引导消费者，增加信赖感； 策划注册有礼活动，增加注册会员； 待积累了一定的会员数量，发送会员电子期刊，培养会员忠诚度； 短信营销 什么是短信营销？ 短信营销——顾名思义就是以短信平台发送手机短信的方式来达到营销目的，包括文字短信和彩信。 短信营销的特性：精准、灵活、低成本； 短信营销的推广作用 1.提升品牌形象 　　有针对性的个性化服务，大大提升企业在用户心中的品牌形象。 2.信息发布窗口 　　企业产品的移动宣传平台，让企业拥有强有力的移动宣传媒体。 3.开拓理想市场 　　开辟新的商业渠道，让企业产品拥有理想的市场。 4.提供多媒体信息 　　可让商业信息移动化，突破固定网络的限制，随时随地被访问。 5.互动营销桥梁 　　有针对性、“主动”照顾客户随时为顾客提供各类信息咨询和在线服务。 短信数据库 1、A类客户：购买一次以上的老客户 凭着老客户对品牌的忠实度，再次购买的行为概率会更高； 基于对品牌信任度，短信就要让他们感觉到这次活动是你们为了回馈他 们而搞的（当然，促销活动要跟上），让他们有一种与众不同的尊贵感。 2、B类客户：潜在客户 如何吸引这样的潜在客户？客户永远抵挡不住大促，降价的诱惑。 短信营销 短信营销 短