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关于厦门导游员乘船时轮渡公司核验证件的问题 事项处理答复意见书 厦门市旅游局： 贵局转发的闽信电邮[2015]18238号中关于“厦门导游员反映导游在带团乘船时，轮渡公司工作人员强行对其工作证、导游证进行检查，扰乱导游正常工作”一事，我司已于2016年 1月15日收悉。经调查，“厦门导游员”所反映的问题与事实存在极大偏差，现答复如下： 一、乘船时核验相关证件为正常工作流程 为维护厦鼓航线正常的购票秩序，确保航行安全，根据市委市政府关于厦鼓航线实名制工作的指示精神，厦鼓旅游客运航线实行实名制售、检票，售票时要求乘船人使用合法有效证件购买，检票时核验人、证、票一致方可检票乘船。 从2015年8月10日对旅行社团队实行实名制以来，我公司通过多种渠道宣传实名制，并不断优化票务系统以方便旅行社团队。在《厦门轮渡有限公司旅游客运航线乘船管理规定》、《厦门轮渡有限公司旅游客运航线旅行社互联网购票使用须知》、《旅行社网上购票业务服务合同》及其补充协议中都写明乘船实名制的相关要求。 我司工作人员有权依据我公司和旅行社的合同约定，有权对带团导游员核验购票时录入的证件信息，以确保人、证合一。这属于正常的检票工作流程，不存在影响导游正常工作一说。“厦门导游员”所指的轮渡公司员工强行检查导游“导游证”一事，纯属无稽之谈。 二、实名制工作维护了厦门旅游市场秩序 实行实名制售检票以来，我司在售检票过程中对带团