商务礼仪培训年解析.ppt

“人无礼则不立，事无礼则不成，司无礼则不宁”  什么是礼仪 礼仪的文字概念是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。 什么是员工礼仪： 在企业中工作的个人通过仪容、仪表、工作行为表现出的礼节。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 员工礼仪含概 良好的礼仪首先从个人礼仪原则开始 敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则； 男士职场着装 职场女性着装六忌 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下， 使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席 仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯 视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.步姿：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中； 4.握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热 情，不卑不亢。伸手时同性间应由年长者先伸手，异性间应先由女方伸手。 5.鞠躬：道歉时鞠45度，致谢时应鞠30度，与年长者或尊者道别时等应鞠15度； 6.招呼：公司内与同事相遇应点头行礼表示致意； * 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大 力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打 说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 * 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖 向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 * 走通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里 不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 * 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 微笑 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做皮笑肉不笑动作。 1.工作中讲普通话，对客户一律使用礼貌用语，不得使用方言。 2.当客人到来，员工应主动热情地打招呼，对不认识的客人称呼“先生、小姐”等， 切忌称呼“喂、哎”等，等客人离去时要道别、致谢，切忌对客人不理不睬，旁 若无人。 3.与客人谈话时态度要亲切和蔼，面带微笑，不宜声音太高，语气不能简单生硬， 切忌唾沫四溅。 4.员工之间在工作区交谈，声音不可过高，相互之间不得大声喧哗和吵架。 5.走通道、走廊时要放轻脚步。不论在自己公司还是对访问的公司，在通道和走 廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。 6.无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所，见到领导或同事应主动、热 情适度地问候；“被问候者”应在第一时间给予礼貌地回应。 7.员工上下班，相互见面应礼貌地问好，养成良好的习惯。 * 与不同年龄层、性别交谈时，眼神所处位置是不同的，如女性（结婚）等； * 员工在工作中要保持端正的姿势，行为举止要表现出良好的修养，给精神饱满、朝气蓬勃 的印象。走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追赶、 嬉戏。工作时间不得把私人情绪带入工作中，保证工作效率。 电话 接听的礼仪 ?电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名， 再询问对方来电的意图等。 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重 复和记录，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处 理来电。 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束 语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊 敬。 重要商务电话注意 公司内应有的礼仪 一名合格的部属，不仅应该尽职尽责完成工作，还必须在与上司的交往中遵循严格的礼仪。 1、尊