1号店电子商务链分析报告.pptVIP

1号店电子商务链 小组成员： 李晨晨 李健 陆庆 沈炀 苏栋 与线下超市一样，1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等。 1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。 核心竞争力 1号店自主研发的五大模块，组成的超级平台，具有高效率、低成本、高兼容性、可扩性。具体体现为： 1.全国布局 2.系统优势 3.集成供应链 4.特色服务 5.产品优势 6.顾客满意度与行为研究 1号店的经营模式 （1）交易前 （2）交易中 （3）交易后 交易前分析 （1）客户搜寻商品和服务信息的渠道和方式 返利支付 您可以使用在1号店返利支付您的购物、配送等费用。 货到付款 1号店上海、北京地区、杭州市，广州、深圳，武汉市，南京市，天津市接受货到付现金业务。 货到刷卡只支持上海（崇明、长兴岛、横沙岛除外）地区。 商品总额大于3000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。 网上银行支付 支持的网上支付方式有支付宝，快钱支付 支持银行卡银行：中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、、中国民生银行、兴业银行、浦发银行、中国银行、平安银行 返回 交易前分析 （2）商品展示采取的方式 集成供应链 为了降低货损率、提升物流效率，1号店推出“托盘共用体系”，已经被“品牌直通车”合作品牌商宝洁、联合利华、雀巢、百事等跨国巨头采用；而“品牌直通车”同样是1号店的模式创新，通过与全球消费品巨头300个全球品牌达成销售信息、市场营销活动、库存备货、物流绿色通道、顾客满意度、运营数据、全球经验七个层面的“直通”，1号店为顾客提供更安全可信、更具价格优势的产品和服务。 交易前分析 （3）客户与公司信息的交流机制 公司内部的每一个部门均存在本位主义，这也很正常，对部门来说老板的指令是第一位的，部门当月计划是第一位，至于兄弟部门的事就要看“情况”了，因此作为老板应搭建一个信息沟通平台，由专门部门负责，受理各类投诉和建议，形成反馈、督办机制，这样才能畅能公司内部的沟通渠道，将信息及时予以反馈和处理。 公司经营的主要目标是通过满足客户需求来实现企业价值，销售部门与客户接触最近，销售部门的信息反馈，很大程度上代表了客户的需求。在公司内部下道工序是上道工序的客户，销售部门是生产、技术部门的客户，生产、技术部门在一般情况下必须及时满足销售的需求，作为公司老板，应内部树立这种观念。 返回 交易中分析 （1）商务咨询洽谈的方式与途径 电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 （2）交易订单签约方式是电子化的 交易后分析 （2）物流采取的方式，特点及面对的风险 物流采取的方式，特点 准点达： 订单在每日20：00前提交成功（在线支付需付款完成），顾客可选择当日起7天内的指定时段进行收货，最准可精确到1小时，1号店将保证在此时间段内为顾客送货上门。 准时达： 订单在每日20：00前提交成功（在线支付需付款完成），客户可选择当日起7天内的指定时段进行收货。 定日达： 订单在每日20：00前提交成功（在线支付需付款完成），客户可选择当日起7天内的任意一天进行收货。 交易后分析 物流面对的风险 由于涉及的商品品类繁多而又多以低值易损易耗，保质期短的快消品为主，1号店的物流配送中心的运营管理难度与传统零售渠道和其他销售图书及电子类产品为主的电子商务企业相比要大很多。 1号店与传统零售商相比推动带板运输的难度更大。主要原因是1号店的供应商体系中，中间商（代理商和经销商）渠道占了相当大的比重，不仅渠道交易链条长，供应链复杂，而其中大多数中间商仓储设备落后，标准化托盘普及率低，对带板运输也缺乏前瞻认识。而更深层次的原因是很多中间商依靠赚取“差价”或“代理费”的盈利模式决定了他们对运输等物流成本的高敏感性更给带板运输形成了阻力。 交易后分析 （3）公司提供人性化的电子化服务方式 退款规则 当您的退货处理完成，1号店会将您的退款直接打入您的1号店帐户，您可以使用退款购买1号店其他商品， 也可以对退款申请提现。 会员制度 1号店为会员创建了会员返利和会员积分两种奖励机制，以更直接的方式帮助会员节省购物开支，以更便捷的工具帮助会员创造购物价值。 会员返利 会员返利是1号店为会员量身定做的购物新模式，1元返利=1元人民币，可供会员支付购物金额。会员返利