《旅游公共关系实务》考查选题分析报告.ppt

1、举例说明公共关系的诚信信条。 2、简述现代公共关系的起源与发展。 3、请为扬州金陵大饭店制订一个“公关机构的设置方案”，并说明为什么这样设置？ 4、《一份终止的签约协议》 《人民日报》1995年报道：武汉长江医疗机械厂经过艰难的谈判，即将与美国企业家约翰签订合资生产“大输液管”合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，几次在地上随意吐痰，约翰看后一言不发，回到宾馆后即提出终止签约，并在离开中国时给厂长留下一封信，信中有这样一段话：“我十分钦佩您的才智与精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个厂的管理者素质。况且，我们合作的产品是用来治病的，人命关天，请原谅我的不辞而别，否则，上帝将会惩罚我的。” 请问：这个深刻教训告诉了我们什么？ 5、假如你是马雯，你该怎么办？ 马雯在学校读酒店管理学时，所学的理论较多。毕业后，在一间二星级酒店任公关。某天，她的上司让她一起负责两个星期后的酒店周年纪念宴会，因她尚是新手，故只需从旁辅助，依吩咐行事即可。 两星期后，宴会在酒店最豪华的大厅举行，被邀请的嘉宾除了股东、业务上的客户之外，还有其他酒店的董事和一些高级行政人员，也少不了绅商巨贾。马雯还是头一次参与如此重大的场合，凭着她亲切的态度，颇得嘉宾的赞赏，但这时她未真正与嘉宾接触，只是给予别人初步的印象而已。 问题终于来了，一位经常租用酒店客房的客户，走进马雯的身边，欲与她闲谈。握手、交换名片等礼节难不倒她，可是交谈之下，马雯暗暗叫苦。该客户不知是卖弄学识，抑或是想尽量找些话题与她攀谈，由政治谈到社会，由哲学谈到人生观，根本跟酒店和商业拉不上关系。马雯不知如何是好。搭讪一段时间后，最后借故溜开。 请思考：如果你是马雯，该怎样处理？你觉得公关人员应具备了哪些知识和能力？该怎样提高自己？ 6、假如你是这位接待员，你会怎么办？ 一天，某家宾馆来了几位特别挑剔的美国客人，他们无论是对宾馆的客房设备，还是对宾馆的饭菜质量，都加以抱怨。他们在宾馆居住的几天里，几乎每天都要打电话给宾馆的公关部，反映各种各样的问题。开始，宾馆公关部的接待人员，还能够对他们反映的问题做出回答和解释，并如实汇报。可是，客人以后接二连三的电话，以及几近毫不客气的指责，终于使这位公关部的接待员耐不住性子了。当这几位美国客人就要离开酒店回国时，他们又打了一个电话给公关部：“我们这几天要求您解决的问题，您一件都没有能解决，真是太遗憾了！”听了这句话，那位公关部的接待员也反唇相讥：“倘若你们以后再来中国，就请到别的宾馆去体验一下吧！”于是，一场舌战在电话里爆发了。 当那些美国客人离开酒店时，客房服务员在房间里发现了一张纸条，上面用英语写着：“世界第一差”。 请思考：如果你是这位接待员，你会怎么办？你认为公关人员须具备哪些素质和能力？ 7、“员工第一”效应 广州花园酒店的决策层规定了每月固定一天为员工日，届时，高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜；定期邀请员工亲属出席“酒店与员工家庭亲善会”，征询意见，争取“后院”的了解和支持；总经理为取得成绩的员工签发嘉奖信并为过生日的员工赠送生日贺卡等。 请问：上述材料，说明了什么？如何搞好员工关系？ 8、作为酒店公关人员，如何践行“顾客就是上帝”的观念？ 9、焦小姐的“左撇子” 焦小姐是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色，因而受到了重用。有一回，焦小姐所在的公司派她和公司的几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。可是，平时向来处事稳重、举止大方的焦小姐，在访问那个国家期间，竟然由于行为不慎若出了一场不大不小的麻烦。 事情的经过是这样的：焦小姐和她的同事一抵达目的地，就受到了东道主的热烈欢迎。在为他们特意举行的欢迎宴会上，主人为每一位来自中国的嘉宾一一递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向焦小姐递送饮料之时，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。见此情景，主人骤然变色。对方没有把那杯饮料递到焦小姐伸过去的左手里，而是非常不高兴地将它重重地放在餐桌上，随即理都不理焦小姐就扬长而去，大家都觉得非常的纳闷和不解。 思考：焦小姐的行为不慎，指的是什么？为什么会招惹一场不大不小的麻烦呢？ 10、“让世界充满爱” 北京一家高级饭店，具有一大批我国最早的也是最具才华的公关小姐。由于这家饭店主要对外侨开放，平时少有联谊活动，只为外籍客人专设一个酒吧似的俱