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NB常见故障检测方法 ——技术支持部 郑 磊 一、无法开机 1、电源电压是否正常 2、适配器是否通电 3、CPU、内存、硬盘、光驱是否接好 4、做最小化测试（只留CPU、内存、风扇、主板） 5、更换主板测试 6、更换CPU测试 7、做防短路测试 二、屏暗（有画面，无背光灯） 1、检查休眠键 2、更换LCD高压卡测试 3、更换LCD线测试 4、更换LCD测试 5、更换主板测试 注： A10/A11笔记本为磁休眠开关 拿到维修机首先做外接CRT测试 三、死机、重启、蓝屏、花屏 1、排除软件问题（操作系统、病毒、软件冲突等） 排除：重新安装操作系统 2、刷新BIOS，更新显卡驱动 3 、电压是否正常（适配器、接线板） 4 、部件是否有松动（CPU、内存、硬盘） 5 、有无非标配部件 6、CPU温度是否正常，风扇是否正常 7、更换主板测试 四、光驱不读；光驱噪音 使用正版光盘或随机光盘测试 1、高速旋转 2、读盘声 3、震动声（盘片质量） 五、触摸板不灵 1、是否沾染尘土、液体或油脂 2、是否由于重物压在触摸板或其他按键上造成 3、是否手部没有过多的汗水或湿气 4、更换触摸板测试 5、更换主板测试 六、喇叭有噪音 1、外接耳机或音箱测试 2、查看喇叭走线有无问题（如被部件压住或漏丝） 3、更换喇叭测试 4、更换主板测试 七、USB无法驱到2.0 1、加装补丁 2、更换系统测试 3、以鼠标、U盘测试 4、更换主板测试 八、集成显卡机型BIOS的设置 1、现象：当用户在BIOS中把共享显存设为1M时，系统无法通过自检，BIOS不能引导，无法进入系统 2、原因：由于在BIOS中长城的图标文件比较大，导致显存设为1M时系统无法加载长城的图标，引导失败 3、处理方法：清BIOS 后刷最新版BIOS 九、LCD亮点问题 1、原理：每一个光点都有独立的晶体管来控制其电流的强弱，如果该点的晶体管坏掉，就会造成该光点永远点亮或不亮 2、坏点标准： 国家标准：12’ 亮点8，暗点10；13.3’ 亮点10，暗点12;14’ 亮点12，暗点12 长城标准：亮点4，暗点4，亮点+暗点6 十、为什么风扇在开机的时候转一下就不转了？ 由于笔记本电脑的温控设计，所以开机自检过后风扇就会停止旋转，只有当机内达到一定温度时，风扇才会再次开始运作，这也是为什么当你进行高负荷工作，诸如播放高解码率视频，3D游戏等时风扇声会特别明显的原因。 风扇运转速度： 1、静止：0—55/60℃ ；2、低速：55/60—70 ℃； 3、高速：70—90 ℃ 十一、有关电池问题 1、为什么电池没用使用电量也减少了？ 由于环境湿度和非绝对绝缘环境的影响，电池都存在自然消耗的现象，视电池的新旧程度和品质，3-4天会下降1％左右，所以只要不是大幅度的下降都属于正常现象。 2、前三次充电需要充12个小时以上吗？使用电源需要把电池取下吗？ 由于笔记本的充电电路比手机或其他数码产品先进，电池在充满后电路会自动切断充电系统，所以没有必要充12小时，但连续完全充放电3次是非常有必要的。一般笔记本电脑的充电设计都是在电量低于95%才会充电的，而且由于自然损耗的存在，所以对于电池的损耗，取下与不取下基本都是相同的，因此是否取下视习惯而定，如果取下建议将电池包裹在保鲜膜内并放置于干燥阴凉处，且记得1个月左右至少使用一次电池并充电，以避免电 池失去活性。 3、为什么电池实际使用时间与宣传的时间不一致？ 电池的使用时间与使用环境有关，在运行比较大的程序、听歌、播放电影或使用WORD等OFFICE软件都是“用电大户”。可以用BatteryMark软件测试使用时间，或者用比较简单的方法——实际放电测试，此两种方法得出的结果与宣传的时间对比，上下在15分钟的浮动范围内视为正常。 4、电池没有完全用完就充电是否会减少寿命？ 电池的寿命一般按照完全充电次数计算，Li电池一般为300—500次。当然你不必担心接通电源对电池进行一次充电，电池的充电次数一般只有当连续放电电量累计充至50％以上才会增加一次 十二、有关保养问题 环境对电脑寿命的影响是不可忽视的。电脑理想的工作温度是10℃－30℃，太高或太低都会影响计算机配件的寿命。其相对湿度是30%－80%，太高会影响CPU、显卡等配件的性能发挥，甚至引起一些配件的短路；太低易产生静电，同样对配件的使用不利。另外，空气中灰尘含量对电脑影响也较大。灰尘太多，天长日久就会腐蚀各配件，芯片的电路板；含量过少，则会产生静电反应。所以，电脑室最好保持干净整洁。 1、LCD的保护 　　LCD的护膜不要拆卸掉，可避免灰尘及指纹；不要使用尖锐物品，如原珠笔等直接