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现代企业管理概述 第七章 汽车服务企业信息管理 现代企业管理概述 现代企业管理概述 学习目标 1．掌握信息、汽车服务企业信息管理的概念和特征； 2．掌握汽车企业信息采集的方法； 3．理解汽车企业信息管理的内容及特征； 4．熟悉汽车企业信息系统开发的方法及过程； 5．了解常用的汽车企业信息管理系统。 导入案例 沃尔玛：“信息技术始于战略，而不是系统。” 现代企业管理概述 一、概述 现代企业管理概述 1 概述 （1）信息的含义 从本质上讲，信息是客观存在的事物，是客观事物运动和变化的一种反映。可以认为，信息是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映。 （2）信息的基本特性 客观性 可再生性 等级性 可分享性 可传输性 价值性 现代企业管理概述 一、概述 2 系统的概念及系统结构 （1）系统的概念 系统是由若干相互联系、相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。 （2）系统的结构 系统结构中包含输入、输出、控制器、检测器等几个部分。 系统的输入是外部环境对系统的影响和作用。系统的输出是系统对外部环境影响和作用。控制器是根据给定目标和检测信号，按照一定的规则或经验做出控制决策，向系统发出控制指令的装置。检测器是将输出信号转换为控制器能够识别的信号的装置。 现代企业管理概述 一、概述 3 价值链和供应链管理 价值链（Value Chain），是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成的，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。 供应链（Supply Chain），实质包含“供”与“需”两方面，亦可理解为供需链。物流从供方开始，沿着各个环节向需方移动。每一环节都存在“需方”与“供方”的对应关系，形成一条首尾相连的供需长链，称为供应链。 现代企业管理概述 一、概述 二、企业信息 1 企业信息的概念 企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。企业信息是社会信息的重要组成部分， 是企业管理工作中企业管理人员之间，企业管理人员与企业员工之间，企业内人员与企业外人员之间传递的，反映企业管理活动和管理对象的状态、特征和反映企业目标、需求、行为的消息、情报、数据、语言、符号等信号序列的总称。 现代企业管理概述 2 企业信息的功能 企业信息的中介功能 企业信息的资源功能 企业信息的诱导功能 现代企业管理概述 二、企业信息 三、管理信息系统 1 企业信息系统的基本结构 现代企业管理概述 现代企业管理概述 三、管理信息系统 现代企业管理概述 三、管理信息系统 现代企业管理概述 三、管理信息系统 四、企业信息管理 1 企业信息管理的含义 企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理， 对企业信息活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。 现代企业管理概述 2 企业信息管理的内容 企业信息基础设施的建立 企业信息系统与信息网络的运行和应用管理 企业信息化建设项目的实施 企业信息管理者的配置和提高 企业信息管理的定量分析 企业信息和信息活动的管理 现代企业管理概述 四、企业信息管理 五、企业信息系统的开发 1 企业信息系统生命周期 企业信息系统的生命周期划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行、维护与评价。 2 信息系统分析 通过对现行系统的详细调查，明确用户需求，运用一系列的图表工具进行详细分析。建立一个可行的、优化的新系统的逻辑模型。 （1）组织结构分析 （2）功能结构分析 （3）数据分析 （4）业务流程分析 现代企业管理概述 3 信息系统实施 系统实施是将系统设计阶段的结果在计算机上实现，也就是将新系统的物理模型转换为可执行的应用软件系统。系统实施的主要内容包括购置和安装软、硬件设备，程序设计与调试，人员培训，系统有关数据的准备与录入及系统转换。 现代企业管理概述 五、企业信息系统的开发 六、信息系统与企业组织决策 1 企业的基本生产活动——物流和信息流 现代企业管理概述 2 企业信息系统与组织协调 现代企业管理概述 六、信息系统与企业组织决策 3 信息系统对企业组织的影响 信息系统促进