ECSAD电商重点分析.ppt

案例－2.经营策略 通过网络进行企业品牌形象宣传 产品展示 利用丰富的图片及其它资料展示企业当前销售的各种家具的外形、尺寸、材质等信息，帮助进行产品宣传 网上销售产品 重点针对办公家具，建立网上商城，实现网上订货 网上订货时允许客户在现有产品基础上进行尺寸、材质的定制 向客户提供其订单当前处理情况的跟踪服务 经营策略（续） 利用电话和网络处理报修及服务 允许客户在网上进行家具的咨询、报修 结合Call Center开展客户服务 网上招聘 案例－3.市场调查及竞争能力预测 家具行业开展电子商务的现状 用户调查 优势分析 家具行业开展电子商务的现状 目前家具行业开展电子商务的企业有不少，其中国外很多家具厂商都提供了网上购买的服务（如、等），但国内家具企业主要是通过网络进行品牌及产品宣传，目前未见实行在线销售的厂家 结论 家具行业开展电子商务是有可能的 目前国内家具行业在这方面还比较落后，发展的空间还很大 如果我公司能开展网上订货，将属国内同行业中的开创之举 用户调查 愿意（可能）通过网络查找民用/办公家具信息的消费者比例有多少？ 阻碍用户通过网络查找民用/办公家具信息的因素有哪些？ 愿意（可能）通过网络购买民用/办公家具的消费者比例有多少？ 阻碍用户通过网络购买民用/办公家具的因素有哪些？ 假如用户在线购买了家具，其希望的支付方式依次是哪些？ 愿意（可能）通过网络寻求售后服务的消费者比例有多少？ 关于家具，用户希望了解哪些方面的信息？ 用户更新民用/办公家具的周期一般为多长？ …… 针对以上各项内容的答案按年龄组成、职业分类、收入等级、单位性质等进行分析，并据此判断所定经营策略的市场潜力 优势分析 用户信任度：具有一定的名牌知名度，用户相对较为信任 经营策略上：在线销售重点针对办公家具进行，而对民用家具初期还是主要依靠店面销售 利用电子商务的手段，充分发挥企业可定制生产的优势 案例－4. 电子商务系统的建设目标 利用相关信息技术，建立同时面向个人及集团客户的电子商务系统，帮助企业开展市场推广、产品销售、售后服务等活动，同时，通过与企业内生产、管理等环节的信息系统进行整合，促进企业提高运营效率，降低运营成本，最终增加企业收益。 案例－5. 建设内容 建立门户网站，在网站上针对企业历史、现状以及企业文化等进行宣传； 在网站上设立专门的招聘版块； 企业信息内容管理：针对通过门户网站发布的除产品信息以外的各种信息进行后台管理，其中包括针对招聘版块信息的管理； 建立网上家具商城，对公司生产的各种产品进行及时、全面的展示，并可进行网上订货，其中产品展示最好能提供搭配用户定制环境的效果图，而且，在订货时，可对产品规格进行定制； 产品信息及促销信息内容管理：针对通过网上家具商城发布的家具产品信息（包括图片、规格、材质、定价等信息）以及促销信息进行后台管理； 案例－5. 建设内容（续） 对订单进行处理，并与生产调度系统、财务系统构造接口，以生成生产计划和收款依据； 提供订单跟踪服务，让客户及时了解其订单处理进度； 通过网站特定栏目，提供网上报修业务； 建立Call Center，利用电话提供包括报修在内的客户服务； 对报修请求进行处理，形成修理任务单，下达给修理部门； 留言板/讨论区管理； 客户信息管理； 统计分析 建设策略 建立基础设施并与原有系统进行整合 外购平台，搭建Call Center 外包开发其它的核心功能对应的信息系统 案例－6. 技术可行性和成熟性分析 技术路线 外购与外包相结合 在制定企业信息化全面规划的基础上，建设电子商务系统 尽可能整合、利用原有的信息系统 关键技术 家具效果图的动态显示技术 在途跟踪技术 案例－7. 风险分析 网上虚假购物 先交订金，才投入生产 外包、外购产品的维护问题 外购方面： 选择成熟的产品 外包方面： 选择较有实力，信誉比较有保障的承包商 加强合同管理及项目过程监管 在合同中对系统未来的维护进行约定 与已有系统之间的整合可能遇到问题 准备多套方案 案例－8. 成本分析与收益预测 成本 外购产品价格估计……（依据某产品） 外包费用估计…… 设备购置费用 网络改造费用 运营成本 互联网接入费 人工成本 成本分析与收益预测 收益 品牌知名度提高10~20% 品牌信任程度增加10~20% 网上销售额第一年达100万元 客户反映问题处理周期降低50% 案例－9：建设方式 外购平台，支持Call Center功能 外包开发其它的核心功能对应的信息系统 * 3.4.2 商务模型规划 分析电子商务手段对企业商务活动各环节的影响 提供个性化服务，改善客户服务的电子化手段。 拓展企业增值服务的方式和手段。 通过以上分析，需要确定企业未来电子化服务的流程、手段、服务方式和达到的具体目标。 | * | Page *