第七章 商务沟通与谈判.pptVIP

第七章　沟通与谈判 第一节　商务沟通 总经理办公室： 李总：今天我们开一个办公室工作会议，小王，你看一下有谁未到？ 小王：李总，８个人都在。 李总：好，现在开会。请大家谈谈近期工作上的一些优点和问题，总结一下经验和教训，以便以后工作中改进。 …… 李丽：我觉得小王来公司时间虽然短，可人还是蛮能干的，效率快，积极主动，原则性强，就是有时候吧，当然，我说的不一定对啊，比如说工作方法上还能不能改进一些，这样可能大家在一起工作会更融洽一些呢？ …… 小王：哦，谢谢，能不能举个例子我好理解一些呢？ 李丽：哦，不用了，我也只是凭印象说说，请不要介意。 小王：哦，这样，谢谢了。 李总：没什么，有则改之，无则加勉嘛，大家还有什么，尽管畅所欲言，特别是对我的工作上…… 秘书办公室： （会后，小王想了老半天，也想不出李丽说的改进工作方法是什么意思，这时，办公室同事张昊进来了） 张昊：小王，别往心里去，你要知道，李丽是李总不知那门子的侄女，那个陈纪是她男朋友呢！ 小王：陈纪？就是上次要开介绍信我没给他开的那个？ 张昊：不是他还有谁？他事后说你不过是个试用的，还不是正式的，倒端起架子了…… 小王：唉，真复杂，这样，李总会不会对我有意见？ 张昊：应该不会，只是李总对那个陈纪不怎么上眼，倒是李丽死心踏地的看上这个满肚子花花水的靓仔了…… 小王：看来，我还是得学会与他沟通一下，不能这样误解下去，我也只是按章办事啊？ 张昊：唉，书上讲的能当饭吃啊？ 相关知识 （一）横向沟通 横向沟通一般是部门间员工之间的沟通，不存在直接的上下级关系之间。目的是为了增强部门间的合作，减少磨擦。通常形式为：会议、面谈、备忘录、报告等。 沟通过程示意图 横向沟通的可能性障碍： １，部门“本位主义”和员工短视倾向； ２，“一叶障目”，对公司组织结构的偏见； ３，猜疑、威胁和恐惧。 横向沟通策略： １，选择恰当的沟通形式； ２，学会倾听； ３，换位思考。 （二）纵向沟通 纵向沟通分为自上而下和自下而上两种沟通形式。其中，前者为主体，后者是关键。 下行沟通形式：公司政策、报告、会议、谈话、信函、备忘录、传真、电子信件、口头指示等； 上行沟通形式：建议系统、申诉和请求程序、员工座谈会、离职面谈、设置巡视员等。 纵向沟通的可能性障碍： １，心理障碍，造成信息扭曲； ２，不善聆听他人发言； ３，草率评判对方意见； ４，表达及理解差错，如古希腊神话中的“不死”成为“病而不死”而永无解脱。 纵向沟通策略： （下行）１，制定完备计划； ２，减少环节，提高效率； ３，加强反馈，了解接受者的评价； ４，形式多重组合，如书面与口头相结合； ５，言简意赅，简约行事； （上行）６，建立信任机制； ７，多渠道、非正式沟通，如喝茶、吃饭、文体活动等； ８，领导层内部一致，职责明确，不越级，不在背后议论其他领导和员工。 （三）团队沟通 团队是按一定目的，由两个或两上以上雇员组成的、具有整体性和创新性特点的工作小组，这个小组内部所发生的所有形式的沟通，即是“团队沟通”。 工作群体与工作团队的区别 离职面谈管理 会议室：经理办公会 李总：“五一”快到了，每年这时候都有一些人会辞职离开公司，公司又要重新招募人员，不仅增加许多额外的开支，而且还影响员工士气。请人事部一定要做好离职面谈工作。下面请赵经理谈谈为什么要离职面谈？ 赵：离职面谈主要还是为留住人才，当然，天要下雨，也没办法。但我们要做好之方面工作，不能以为人家都要走了，还有什么好谈的？这种想法不对。因为离职者的心态多半是对公司不满才离职，人走后很有可能有诋毁公司的情形。面谈可以在一定程度上消除某些负面的因素。 赵：一般来说，离职面谈主要从四方面入手：一是找原因；二是做好时间、地点、环境和资料上的准备；三是面谈中要会营造气氛和注意面谈技巧；四是结束后做好记录并分析原因，向领导提出意见或建议。这四方面我们设计的有表格，当然也可根据这些内容自己设定。 李总：赵经理刚才已经说了离职面谈的要求，现在，各部门送上来的辞职报告已有十几份，有导游、有内勤、有秘书，还有部门副经理，有的还是有相当业绩和客户群的，希望人事部好好做好这方面工作，王俐，你也参与一下，有什么事便与于我及时沟通。 王俐：好的，请赵总有什么安排通知我。 实训题 １，小王说要与会上提意见的李丽沟通一下，你认为这属于哪种沟通形式？应采取什么策略？请写出详细步骤。 ２，赵经理请小王参与离职面谈管理工作，并安排一位离职者要求小王去与她面谈，小王一看，竟是那位陈纪。请设计一份表格，填写小王做好此项工作的四个步骤。 第二节　商务谈判 总经理办公室： 李总：小王，过几天法国巴黎一家地接公司要来广州与我们公司谈判合作事宜。这件事很重要，关系到公司在海外市场的成功与否和声誉。这里是这家公司的相关信息资料，你先看