第三讲-青岛滨海学院-商学院演示文稿.pptVIP

第一章 导游的由来与发展 教学目的：通过本章学习，让学生对导游员的发展史、导游概念、导游员的类型及职责以及新世纪导游发展趋势有所了解和掌握 导游的由来与发展 第一节 导游的内涵与概念 第二节 导游的由来与发展 第三节 面向21世纪的导游 第一节 导游的内涵与概念 一、导游的双重内涵： a、导游人员 b、导游服务 二、导游的概念 导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。 导游人员:（ tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 第二节 导游的由来与发展 一、古代的旅行与向导 A、帝王巡游 B、使节出行 C、旅行家漫游 二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 托马斯?库克 三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 A、现代旅游的发展与导游的作用 B、导游队伍的发展壮大 托马斯?库克的历史贡献 、第一次组织群众包租火车进行团体旅游 、第一个开办旅游代理业务 、编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》 、第一次组织出国包价旅游 、第一次组织环球旅游 、第一个开办旅游公司 现代旅游发展的特点 1、旅游的大众化发展 2、旅游的全球化发展 3、旅游的规范化发展 4、旅游的持续化发展 导游的作用 1、旅游者需要导游服务， 导游员是旅游者的良师益友。 2、旅游业需要导游服务， 导游员是旅游接待第一线关键人员。 导游队伍的成长壮大 1、国外导游队伍的发展状况 专业化、规范化、个性化 2、我国导游队伍的发展状况 我国导游队伍的发展状况 1、初创阶段 2、大发展时期 3、全面建设时期 截止2001年底，全国有导游人员近20万，其中正规军15万；按业务水平分类：特级导游24人，高级导游1139人，占0.8%，中级导游4002人，占2.8%，初级导游则有144000人，占96%，前三种级别相加不足4%。 第三节 面向21世纪的导游 一、21世纪的旅游 三大朝阳产业：旅游业、电信业、电子工业 二、21世纪的导游 21世纪旅游新特点 1、旅游需求趋向多样化 2、旅游活动趋向立体化 3、旅游方式趋向个性化 4、旅游者趋向成熟化 5、旅游服务趋向优质化 6、旅游业竞争趋向全面化 21世纪的导游 1、知识化导游 2、科技化导游 3、专门化导游 4、个性化导游 5、艺术化导游 本章小结：通过本章学习，同学们了解了导游员的发展史，掌握了导游概念、导游员的类型及职责，熟悉了新世纪导游发展趋势 * * EXIT EXIT EXIT EXIT EXIT EXIT EXIT EXIT *