高科技產業分析 - 朝陽科技大學.ppt

企業流程再造與流程規劃工具 導入ERP的先決條件在於充分了解現在的作業程序，並詳盡規劃未來的流程。 在本章中，將先介紹企業流程再造之源起與定義、特色、原因、切入點與效益；其次深入瞭解ERP 與 BPR 的關係。 本章摘要 第1節 企業流程再造的源起與定義 第2節 企業流程再造的特色 第3節 企業流程再造的原因 第4節 企業流程再造的步驟與效益 第5節 企業流程再造成功與失敗因素分析 第6節 資訊科技在企業流程再造的角色功能 第7節 企業資源規劃系統與企業流程再造 第8節 企業流程規劃工具 第9節 結語 個案探討 第1節 企業流程再造的源起與定義 企業流程再造(Business Process Reengineering，BPR) 的起源可追溯到1970 年代。 1990 年代，因為市場的快速變化，強調跨功能組織，或者跨內外組織的流程改革，此時「企業流程再造」才被正式提出。 第2節 企業流程再造的特色 BPR 是實施ERP 的重要關鍵，其特色可整理成表： 第3節 企業流程再造的原因 大環境的改變 解決企業內部的問題 過去的環境，採取了分工方式，完整的流程卻因分工而破碎，這種非流程導向的經營方式產生： Hammer表示部門導向企業和流程導向企業的不同點： 第4節 企業流程再造的步驟與效益 第5節 企業流程再造成功與失敗因素分析 成功因素 Hammer 與Champy(1993)企業流程再造關鍵成功要素有：高階管理者的參予與支持、取得中階管理階層的認同及共識、建立明確的企業目標與遠景、有效運用資訊科技、全體員工持續的學習及訓練、建立順暢的溝通管道、企業文化與管理觀念能配合改變。 失敗因素 第6節 資訊科技在企業流程再造的　　　角色功能 資訊科技在企業流程再造過程中扮演關鍵性的角色，主要原因有二： 利用資訊科技可以建立具有分享性功能的資料庫或系統，透過將企業功能整合，使個別作業或活動更具效率。 利用資訊科技所建立的整合資料庫或系統網路，可以有效作為流程資料收集與分析的工具。 整理資訊技術在BPR 的功能，如表2-5 所示： 第7節 企業資源規劃系統與企業　　　流程再造 ERP是以經營資源最佳化的觀點，整合整體企業的資源管理，以達成經營效率化的技術及概念。 但ERP套裝軟體的導入並不等於經營資源最佳化，經營資源最佳化的關鍵因素是因為成功地實行企業流程再造，故ERP與BPR其實是環環相扣。 第8節 企業流程規劃工具 企業流程模式之建立 企業常使用不同的輔助工具來支援不同階段之再造工作。大致可分為以下四類： 企業整合塑模概念 歐洲電腦整合製造協會將企業整合定義為三個不同的層次： 企業流程模式化工具簡介 IDEF方法 ARIS整合資訊系統架構(Architecture of Integrated Information System，ARIS) 藉由企業流程分析來了解企業程序作業上的問題，做為系統開發或導入的起點。 接著再經過需求定義、設計規劃及系統實作等程序，逐步建立並整合企業的內部資訊系統，形成一個整合性的系統架構。 由於企業程序系統相當的龐雜，為了降低其複雜性，需要從不同的觀點來切割此複雜的模型，如圖2-5。 ARIS-Toolset 之事件導向「程序鏈結圖(Event-Driven Process Chain，eEPC diagram)，主要用來表達企業因營運而產生的企業活動，它將功能樹的功能、組織圖的組織單元以及eERM的資料實體型態做有效的整合。主要的組成元件為事件、功能及邏輯運算元。 第9節 結語 隨著全球不斷創新的資訊技術與不斷e化的企業，在橫向的資訊整合方面，如何整合企業間的流程及發展EERP以達成整合性價值鏈(Integrative Value Chain)，已經成為極熱門的課題。 在縱向流程方面 開發資料倉儲(Data Warehouse)、資料挖掘(Data Mining)、以及即時性決策支援系統(Real-Time Decision Support System)等技術，即時處理由線上交易處理(On-Line Transaction Processing)所產生的原始資料，進行線上分析處理(On-Line Analytical Processing)以產出整合性的決策資訊。 Chapter 2 企業流程再造與流程規劃工具　 * 02 學習目標 表2-1：學者對BPR的定義 對現存之作業流程進行關鍵的分析以及大幅的設計，以便能在績效上獲得突破性的改善。 Teng et al.(1994) 企業流程再造是運用資訊科技，從根本上來改變企業流程，以達成企業目標、策略的方法性程序，在顧客需求為依歸的基礎下，強化企業的競爭優勢。 Grover et al.(1995) 指企業集