第2章战略质量规划要点解读.pptVIP

六、质量竞争力 六、质量竞争力 第2节 战略质量规划的内容 战略质量规划过程 战略质量规划模型 战略质量规划方针 一、战略质量规划模型 强迫选择模型（Forced-Choice Model） 适用于刚进行战略规划、没有多少战略规划经验的公司。 1）任务陈述 2）相关的财务与非财务目标 3）优劣势陈述 4）运营需求预测 5）主要的未来计划 6）广泛的经济假设 一、战略质量规划模型 强迫选择模型（Forced-Choice Model） 适用于刚进行战略规划、没有多少战略规划经验的公司。 7）关键的政府要求和法规 8）主要的技术力量 9）重要的市场机遇与威胁 10）每个竞争者的明确的竞争战略 11）形成战略选择 二、战略质量规划过程 使命 愿景 指导原则 环境评估 战略 战略目标 行动计划 使命规定了公司存在的理由，它回答了“我们为什么要从事这一事业”这一问题 愿景描述了组织将往何处去以及将要变成什么，它描述出一种不会自然而然到达的未来状态 即价值观，它通过界定全体雇员的态度和方针，并通过组织各层次有意识的行为的强化，引导者组织实现愿景的征途。 描绘了组织实现其使命和愿景所前进的方向。 是为了保持或取得竞争力而必须改变或改进的东西。 组织为了实现战略目标必须做的事情。 三、战略质量规划方针 日文字面意思是“指明方向”，美国人它称为方针展开。 其要点是为公司指明方向，或将整个公司协调到一个共同的方向上。在全组织范围内进行计划和确定优先事项，提供资源实现目标，通过对绩效进行测量作为改进的基础。 今井正明 航空公司总裁将安全确定为公司的方针，并与经理们一起制定一套保证安全的计划，明确每个人的职责，安全才能真正为人民所重视。 安全计划，必须对每个雇员的岗位规定具体控制方法和检查点，才意味着安全作为一项方针得到了真正的展开。 方针管理 三、战略质量规划方针 顾客 关注顾客驱动的质量 财务 资产统计与投资 市场 市场的扩张 市场数据分析与维护 绩效 卓越的运营绩效 全球化 学习 信息化 记账 有效的战略规划方针应该关注什么？ 第3节 质量管理的成效 1 2 3 4 5 质量与利润率 质量与环境 质量与成本 质量与生产率 质量与价格 一、质量与价格 价格和质量关系模糊不清，部分原因在于国际环境中的文化差异 价格-质量关系难以评估，另一个原因是高质量、低价格商品的增加 一般高价产品的确有较高的质量，但并不意味有较高定价的产品一定就比低价的有较高的质量 二、质量与成本 在使用低成本战略的情景下，质量总成本达到最低点 在其他战略情景下，两者关系模糊 因此，总体上来看质量的改进不能绝对地减少成本 三、质量与生产率 两者正相关，因为减少浪费可以提高生产率，过程的简化会产生简单的流程及较高的生产率。 但需要注意的是，质量与生产率之间的关系可能会由于过程与程序的变化而导致生产率的暂时降低 四、质量与利润率 质量改进是长期而非短期的，因此不会立即产生利润率的提高 质量改进产生的结果是多元的，包括员工关系的改善、成本的降低、顾客满意度的提高，以及市场占有率的增加，而不仅仅是利润率 五、质量与环境 质量改进的过程需要关注对于环境的影响 实行以质量为基础的环境管理系统，或称为全面质量环境管理 从生命周期成本考虑，重点在于预防 老木匠的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 案 例 1、我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。 2、把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！ 3、我们做质量工作何尝不是如此呢 领 悟 THANK YOU ! * 第2章 战略质量规划 工商管理教研室副主任 彭玉莲 本课程主要内容 战略质量规划内容 质量管理的成效 战略质量规划的变量 1 2 3 小故事：这是为什么？ 曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。 第一组人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。刚走了两三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到。还剩下不到一半路程