代理商经理人培训要点解读.ppt

彼得.杜拉克(Peter F.Drucker) Do the thing right！ （把事情做好） Do the right thing！ (做正确的事情） 彼得.杜拉克(Peter F.Drucker) 企业经营管理最可怕的是： 把错的事情做得很好！ 管理者的职责是： 通过所有的下属把正确的事情做好（ To get the right thing done through the people） 企业中有哪些资源能够创造利润？ 什么是管理？ ?达成组织之目的及目标 应用人、物、金钱、时间、信息、技术、品牌、市场、顾客、组织间的关系、企业信用、业绩、文化、工作场所等，企业内外相关的一切经营资源 经济、有效率且有效果（有效能）灵活应用上述经营资源 经济、有效率且有效果地灵活运用上述经营资源，藉以达成组织之目的及目标 管理者自我角色的认知 管理者的角色与功能 承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源共享充分有效发挥 平行间 协调 公关 沟通 管理者应有的健全心态 贡献的意愿 创新的精神 务实的态度 终生的学习 感恩的心 小故事大管理 日本经营之神,也是著名的企业哲学家—松下幸之助先生小的时候,因为家境贫寒,被家人送到大阪的一家脚踏车店去当学徒,每天工作时间很长,休息时间很短,而他最主要的工作几乎就只是打扫清洁、展示商品和为老板转动车床等非技术性工作；不但如此，他还经常需要临时应顾客要求去当跑腿，帮顾客购买香烟。 香烟摊距离脚踏车店至少有300公尺之远，有时每天至少还要来回三、四次，真不胜其烦，于是有一天，他想到了一个妙法：他就先用自己的零用钱一次买一盒）（20包），只要顾客需要，他就马上拿出来…… 请从上述小故事主人翁的行为中，试着归纳管理的真正的涵义？ 小故事大管理 台湾经营之神,同时也是国际著名的企业家——王永庆先生,年轻的时候首次集资在嘉义米店当老板，初期生意并不好，因为一般店家都只有呆在店里等待顾客上门，唯有他却认为应该尽快主动出击，从研究改善米的品质及加强对顾客服务做起，才能与人竞争。 当时农村较穷，一般农庄具备晒壳场的并不普遍，割稻时，大都在马路上晒壳，稻壳经碾米后，米粒中夹带很多砂石、杂物，王老板于是马上想到米质的改善；首先要不怕麻烦，设法把砂石、杂物一一捡拾干净后，才能把米卖给顾客。 为掌握客户的消费状况，王老板更进一步利用送米到客户家时，趁机记下他家的米缸容量，并打听家里的大人、小孩、人口数、每餐饭量及领薪日期，然后推算下次送米与收钱日期，比较其他米店更能获得顾客的满意，收款也十之八九都能如愿。 这种感觉到顾客有需要就马上思考改善产品品质,并进而对顾客提供更满意服务的“务实态度”，不但使他的米店经营得生意兴隆，长此以往，此种态度更是奠定日后他经营更大企业并获致空前成功的基础。 现代管理的基石 费尧认为：管理原则有其普遍应用性，他的工业管理五个要素论，对后来所有管理大师而言，都是重要的观念基础，分述如下： 规划:探究未来,订定行动计划 组织:建立完成行动计划书的结构,筹备必要的 人力与物力 指挥:维持人员达成计划的活动 协调:结合\整合组织的所有活动与努力 控制:确保所有事情按照既定的规则与指令进行 PDCA管理循环 PLAN/目标计划与方法计划 DO/教育训练与作业实施 CHECK/过程检核与结果检核 ACTION/改善与标准化 需求层次理论 著名心理学家马斯洛认为： 人类所有行为系由需求所引起。 需求分为五类，而且各类需求间是具有层次关系的。 X理论VS.Y理论 麦克奎格认为 管理者的所有决策与行为，都以其对人性与人类行为的假设为基础。 简单的区分：X理论即权威式管理； Y理论即参与式管理。 人生性排斥环境的变化，人生性懒惰尽可能不想工作。 人生来以自我为中心，对社会需求漠不关心。 人工作的动机只有为获取薪津及报酬。 人喜欢工作指派并逃避责任，更不具创造性也缺乏想像力，最好的指挥及控制手段为处罚、解雇与威胁。 Y理论的观点 人为保护自我利益，将学习适应环境的变化，人不但关心自己，对公司及社会需求也一样关心。 获取薪津及报酬只能确保职务的安定，并不能成为激励工作动机的有效因子。人生来不排斥工作，视工作和休闲均为自然的行为。 人最喜自我支配及自我控制，不但乐于接受责任，有时还会要求授权，喜欢受尊重及期待参与目标的设定。 人普遍具有解决问题所需的想像力与创造力。 恐惧激励法（FEVR MOTIVATION） 方法包括：惩戒、责骂、目标压力、革职、削权等。 恐惧激励法，只要在执行过程中确