中新产品商务纠纷处理规定1.docVIP

产品商务纠纷处理规定 为充分认识公司的生存与发展依赖于客户，客户是我们的上帝，树立用户第一的思想观念，对客户提出的异议或纠纷，立即进行调查核实，依照依照合同约定及有关法律法规的相关规定，尽快进行协调解决，提供优质服务，为产品市场开发创造有利的条件。为规范商务纠纷的处理程序，针对商务纠纷处理的实际情况，特制订本处理程序和管理规定。 一、产品商务纠纷 1、产品商务纠纷：即在产品商品销售过程中，供、运、需三方的一方或两方对质量、数量、运输效果及合同（协议、契约）中所规定应履行的责任和义务有不同看法或影响了其中一方的利益，要求对方来人处理并给予赔偿，被要求方不同意此看法，由此发生的分歧。 2、产品商务纠纷分类 依据具体的内容，产品商务纠纷可分为四类：1.产品质量纠纷；2.产品数量纠纷；3.订货合同纠纷；4.货款结算纠纷等。 3、产品商务纠纷处理及产生的原因 1、产品商务纠纷处理是指产品商务纠纷解决的过程。为了维护产品流通的正常秩序，保护供、需双方的合法权益。 2、引起产品商务纠纷的原因：(1)没有认真执行购销合同规定的条款，造成了一方一定的损失；(2)发运质量应按客户要求发货，如质量达不到客户要求要停止发货。对方在货到未卸车前提出质量异议的。 (3)货到数量与发票装车数量扣除合理损耗仍不符的纠纷；(4)产品客户既没有按期交付货款或供方收到货款没有定期发货所形成的延期交货纠纷；(5)运输方没有履行承运规定的纠纷；(6)影响合同（协议、契约）正常执行，并对供、运、需有损的其它纠纷。 3、处理纠纷的主要依据： (1)《中华人民共和国合同法》； (2)双方或三方签订的供货合同；(3)汽车运输有关行车和货运组织的有关规定等。 二、产品商务纠纷处理原则和方式 1、解决纠纷应遵循的原则： （1）、坚持既实事求是，又要积极维护公司； （2）、坚持以事实为依据，以法律法规为准绳，据理力争； （3）、坚持互相谅解，互利互惠； （4）、坚持以双方协商和调解为主，仲裁和诉讼为辅的原则。 2、解决产品商务纠纷的方式： （1）、协商解决。产品商务纠纷当事人双方，本着自愿、平等、互惠的原则协商解决。 （2）、调解解决。产品商务纠纷双方同意第三者介入调解，通过摆事实、讲道理的方法，使纠纷在双方当事人互谅互让的基础上得以解决。 （3）、仲裁解决。产品商务纠纷在调解无法解决的情况下，争议双方当事人，任何一方都可以将争议提交给仲裁委员会，由仲裁机构做出公断裁决。 （4）、诉讼解决。产品商务纠纷金额较大或争议双方对终极仲裁结果有一方不服者，可以向法院提起诉讼，通过法律手段进行解决。 三、产品商务纠纷处理程序 1、产品发出后若与合同要求质级不符，客户应在货到但未卸车前提出质量异议，并尽量保持运输车辆单独停放，否则不予受理。 2、客户应以传真方式传递至公司销售部，销售部应及时登记，并按来文处理的要求报主管领导签批，有关人员按签批意见迅速落实办理。 3、在接到批示后，销售部立即通知生产部，必要时组织人员到货物所在地点按相应国标规定共同采样，并到双方共同认可的机构分析化验，以双方认可的分析化验结果作为应对客户退赔的依据。 4、公司销售部负责按要求认真填写《产品商务纠纷处理报告》。并将与客户协商的意见及有关纠纷凭据，包括书证、鉴定结论笔录等，经参与协调的技术人员签证认可，双方的商讨、仲裁结果，并及时报送到公司领导批示。 5、由销售部和运输部门有关人员具体落实亏补事宜，及时把结果认真记录，超出合理损耗部分应有运输车辆承担。 6、销售部业务员应加强业务学习，做好与客户的协调工作，尽量做到不发生或少发生质量纠纷，如确因业务员工作不力或不负责任，随意将客户的意见和凭证报送公司领导的，每次罚销售部500元。 7、如果因未到现场而且又未与客户协商好，出现客户反悔、不认账等后遗症，所造成的经济损失由销售部承担。 8、涉及产品商务纠纷法律诉讼的，由公司法律顾问参加处理。 四、甲醇质量标准 1、 按GB338—2004标准执行，业务人员应把我公司的甲醇质量向客户介绍清楚。 2、如客户对质量有特殊要求的，应详细介绍某一指标的情况，达不到要求不发货。 五、赔偿计算 结合实际情况，按公司和客户的协商结果来退赔金额计算 退赔金额=实际供产品吨位×（合同规定或定货单价－双方实测后所达到的产品级别单价） 六、产品质量差异的处理原则 因计划安排失误造成计划与发运质量不符，追究相应部门及相关责任人的责任，并按实际发运质级进行统计与结算；必要时销售部做好客户的解释疏通工作。 七、产品纠纷处理权限 1、公司销售部负责产品的纠纷处理，法律顾问和有关部门协助。 2、所有产品商务纠纷，由销售部携我方相关人员落实协商后负责具体办理，并提出初步处理建议，经主管副总审定处理意见后，由总经理审批执行。 3、销售部自接到