互联网基地云计算资源池维护服务项目建议书v0.1教程解析.doc

方案建议书 为了保证云资源池软硬件稳定运行，虚拟资源配置合理，能够及时响应上层业务对资源的使用需求，计划建立一套完整的监控巡检、系统运维、故障处理、技术支持、安全管理、资产管理的统一运维体系，以确保业务系统的安全、稳定、高效运行。 项目目标 本项目的任务是组建云计算资源池系统统一运维服务支撑团队，提供对云计算资源池的统一运维服务，包括但不限于如下内容： 1. 以ITILv3、ISO20000以及中国移动相关的规范制度为依据 2. 提供云计算资源池所有硬件设备的日常监控、设备巡检、故障处理、资源管理、数据备份、系统优化、安全管理及网管支撑平台需求管理等内容。 3. 提供云计算资源池主动预防维护服务，包括：风险评估、应急容灾、优化分析、故障总结回顾等内容，从而提前发现系统存在的潜在风险，降低系统风险，提高系统稳定性。 需求分析 服务内容 IT运维服务管理需求 运维体系建设 维护方需提出明确的运维体系建设及管理方案，以满足运维需求。包括但不限于下列部分：项目管理、团队管理、流程管理、资源管理、质量管理、故障/问题管理、、、、、服务目录及、 流程管理 根据项目的流程管理需求，至少需要对以下流程进行设计和标准化管理：事件管理、、、、、、、、、、管理 事件管理 事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持云计算资源池系统的稳定性。设计合理的事件管理流程，明确流程中各角色的分工界面，