进一步精简业扩手续提高办电效率的工作意见国网号文附件详解.docVIP

进一步精简业扩手续、 提高办电效率的工作意见 为贯彻落实党的群众路线教育实践活动，以及公司依法治企、“五位一体”建设要求，适应电力改革、新能源迅速发展的新形势，以客户需求为导向，进一步精简业扩报装手续，完善服务机制，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民，公司特制订本意见。 一、指导思想及工作原则 指导思想。全面深化党的群众路线教育实践活动，贯彻落实公司“两个转变”和“五位一体”建设要求，坚持“你用电、我用心”，构建以客户需求为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度。 工作原则。一次告知、手续最简、流程最优。精简申请资料，优化现场勘查模式，简化竣工检验内容，最大限度减少客户临柜次数。协同运作、一口对外。健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和“一口对外、内转外不转”。全环节量化、全过程管控。明确所有环节办理时限和质量要求，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受政府监管和社会监督。互动化、差异化服务。拓展互动服务渠道，基于客户分群提供可选择“套餐服务”。 二、工作内容 （一）业务办理环节 1. 拓展多元服务渠道 推广低压居民客户申请免填单，实现同一地区可跨营业厅受理办电申请。积极拓展95598网站、手机客户端、95598电话、移动作业终端等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。 2. 精简用电申请手续 精简申请资料，优化审验时序，减少客户临柜次数。实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资。提供网上、电话受理服务，根据预约时间完成现场勘查并收资。已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供。（客户承诺书模板见附件1） 3. 优化现场勘查模式 实行合并作业和联合勘查，提高现场勘查效率。低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。高压客户实行“联合勘查、一次办结”制，营销部（客户服务中心）负责组织相关专业人员共同完成现场勘查。 （二）方案编制环节 1. 提高方案编审效率 取消供电方案分级审批，实行直接开放、网上会签或集中会审，缩短方案答复周期。10千伏及以下项目，原则上直接开放，由营销部（客户服务中心）编制供电方案，并经系统推送至发展、运检、调控部门备案；对于确因负荷受限无法接入的，应纳入配电网改造计划，改造完成时限由各省公司自行确定并公布。35千伏项目，由营销部（客户服务中心）委托经研院（所）编制供电方案，营销部（客户服务中心）组织相关部门进行网上会签或集中会审。110千伏及以上项目，由客户委托具备资质的单位开展接入系统设计，发展部委托经研院（所）根据客户提交的接入系统设计编制供电方案，由发展部组织进行网上会签或集中会审。营销部（客户服务中心）负责统一答复客户供电方案。 2. 深化方案编制要求 在满足接入条件的前提下，按照“符合规划、安全经济、就近接入”的原则，确定客户接入的公共连接点。提高供电方案编制深度，细化供电电源、继电保护装置、计量装置配置，电能质量治理以及客户竣工报验资料要求等内容，基本达到初步设计要求，并明确供用电双方的责任和义务。对于重要电力客户，明确应急措施配置要求。对于有特殊负荷的客户，提出电能质量治理要求。推行方案自动比选和辅助制订，实现供电方案模块化设定、代码化编制、菜单化选择和自动化生成。（供电方案主要内容见附件2） （三）工程建设环节 1. 简化客户工程查验 取消普通客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。简化重要或有特殊负荷客户的设计审查和中间检查内容，客户内部土建工程、非涉网设备等不作为审查内容，对于重要电力客户，重点查验供电电源配置、自备应急电源及非电性质保安措施、涉网自动化装置、多电源闭锁装置、电能计量装置等内容；对于有特殊负荷的客户，重点查验电能质量治理装置、涉网自动化装置配置等内容。（重要客户设计审查、中间检查原则见附件3） 2. 优化配套工程建设 优化项目计划和物资供应流程，加快业扩电网配套工程建设，确保与客户工程同步实施、同步投运，满足客户，特别是电动汽车充电桩和分布式电源接网需求。低压业扩电网配套工程，按照抢修领料模式管理，年初由运检、营销部门预测全年低压业扩电网配套工程量，统筹列支电网配套工程建设资金。10千伏业扩电网配套工程，由各省设立“业扩配套电网技改项目”和“业扩配套电网基建项目”两个项目包，纳入各省生产技改和电网基建年度计划，实行打捆管理，年初