住宅小区物业服务(模板)要点解读.doc

目 录 第一章 第管理服务理念及管理思路第项目管理方式管理目标管理原则、管理人员的选用办法管理处运作方式拟采取的管理服务措施装修管理治安管理 消防管理 绿化保洁管理 机电、智能化等设备设施的管理 环境保护与消杀服务 业主投诉处理 配合销售的措施、承诺一、签定物业管理委托合同 二、提供物业管理咨询 三、提供物业管理培训 、提供有形展示 、协助举办展销活动 、开展业主意见征询 第章 管理指标承诺及采取的措施一、房屋及配套设施完好率 二、房屋零修、急修及时率 三、维修工程质量合格率及回访率 四、保洁率 五、治安案件年发生率 六、火灾年发生率 七、年违章发生率与处理率 八、业主年有效投诉率和处理率 九、业主综合服务满意率 十、绿化完好率 十一、道路、车场完好率 十二、管理人员专业培训合格率 十三、档案建立与完好率 项目服务管理一、财务管理模式二、财务管理措施 三、管理服务费及代收代缴费的收取 四、维修基金的管理和使用 山东蓝盾物业服务有限公司是经济宁市工商局注册的法人企业，注册资金301万，国家物业管理二级资质企业。公司自2004年成立以来，以优质的服务和有效地管理，迅速在济宁市物业管理行业崛起，以打造精品物业项目打响了蓝盾公司服务品牌，取得了良好的经济效益和社会效益。 GPS定位产品、劳保用品等业务。 公司十分注重培育“创新、敬业、务实、奉献”的企业精神，秉承高品质、规范化的服务水准，在发展过程中逐步形成独具特色的管理风格。将创建国家一流物业管理企业作为自己的奋斗目标，并聘请深圳国家一级物业公司为物业顾问，吸收引进国内外先进经验和技术，运用现代企业管理理论，精心打理自己物业管理的服务品牌，创造性的探索适应济宁本土物业管理工作模式，坚持可持续发展战略。现已接管小区、学校、工矿企业、企事业单位写字楼等各种类型的物业综合服务项目。 安防技术服务中心、劳务派遣服务中心、家政（援助）服务中心、经营服务中心；公司于2007年经报济宁市人力资源和社会劳动局批准，济宁市民政局登记成立了济宁市金盾物业职业培训学校，主要培训物业管理、保安消防类和家政服务类项目；2010年，为进一步加强为民、便民服务意识，更好为业主和老百姓服务，经报济宁市任城区民政局批准，成立了济宁市任城区蓝盾家政（援助）服务中心，现已开展家庭保洁、家庭养老、家庭安防等家政业务。公司先后建立山东蓝盾物业公司网站和济宁蓝盾家政（援助）服务中心网站，扩大公司宣传影响力和服务项目，并建立24小时信息服务热线无线对讲指挥调度平台，2013年起，公司建立了内部网络ＯＡ办公管理系统和物业管理系统，广大业主可以通过物业管理系统实时查询物业服务质量、申请增值服务和物业费缴纳等情况，极大地提高物业服务质量标准。 公司现有员工1300余人，其中物业技术人员100余人，各级管理人员80人。公司以星级酒店卫生、服务、管理为标准，高起点，严要求，汇集了物业管理方面的高素质人才及国内外先进的管理模式，不断加强员工队伍建设，注重引才、育才、用才，定期对员工进行业务培训学习，并选派优秀管理人员、技术人员到国内其他优秀物管理企业学习、深造。部门经理以上管理人员均取得国家建设部颁发的物业管理资格证书，且具有多年物业管理工作经验。 目前，我公司已接管济宁医学院附属医院、济宁学院、济宁职业技术学院、国能宁阳生物发电有限公司、华能嘉祥发电有限公司、济宁市质量技术监督局、济宁如意集团、济宁光伏太阳能发电公司、济宁市博物馆、济宁滨湖花园、济宁祥和花园、济宁吉安小区、济宁亿丰时代广场、任城公务员小区、巨野第一中学、巨野教育小区、国泰君安小区等类型服务单位，业务范围除本市14县市区外还拓展到泰安、聊城、菏泽、枣庄和江苏等地，所有服务人员都已经通过职业培训学校的专业培训，达到持证上岗。 十年来，我公司连续被评为山东省劳动保障厅“省级劳务培训基地” 济宁市“社会职业培训先进单位”、“青春创业行动培训基地”、“市级职业技术培训基地”、任城区“党建工作先进单位”、“济宁物业服务先进单位”等称号。? 现在的物业服务已不仅仅满足于所提供的日常保安、维修、保洁、绿化等服务，而需要的是一种更深层的高品质需求。为增强与用户之间的沟通，公司领导经常走访用户，在征求意见的基础上，同时深入了解住户需求，力争为蓝盾物业的每一位客户提供最优质的服务，树立良好的信誉。其中所接管的服务单位多次获得“市级优秀环境单位”、“市级优秀住宅小区”、“省级文明服务窗口”等荣誉称号。? 几年的发展历程，成就了今天蓝盾物业的辉煌。创造最适合人类居住环境是蓝盾物业人永远追求的目标。公司全体员工将本着专业化、制度化、规范化的发展方向，以开拓的思维、创新的意识努力打造蓝盾物业品牌。 我们坚信：只要不断开拓、顽强拼搏，就一定会在激烈的市场竞争中赢得商机、赢得