规章制度介绍方案.pptVIP

规章制度介绍 目录 一．例会管理 二．行政事务管理 三．考勤与假期管理 四．绩效考核管理 第一部分　例会管理 第一条　例会的基本形式 采取周例会、节假日上班后的例会方式。 一、周例会 每周二下午召开，由例会负责人组织，除值班人员全体专线参加，进行本周工作情况的回顾、交流、业务培训和工作安排，通报公司内部相关事宜，分析、研究存在的问题，制定改进措施。 二、节假日后例会 每法定节假日上班后第一天下午召开，由例会负责人组织，除值班人员全体专线参加，清点节假日后人员到岗情况，收心并部署本周工作。 第二条　例会的基本要求 每次例会的前一天，由组织人负责整理本次例会的中心内容，保证例会的效率和质量； 每次例会参会人员需详细记录会议内容，会后整理并在今后工作中实施； 组长需对值班人员进行会议内容传达，保证工作顺利进行。 第二部分　行政事务管理 第一章 公共卫生管理 1、要保持公司内公共场所及个人办公区域清洁卫生，不得在工作区内乱扔垃圾和纸屑，杯中剩水不得倒入植物中，不得在走廊和地面上洒水，不得用纯净水洗漱杯子或其他物品； 2、保持地面、墙壁、窗户、桌面清洁； 3、保持卫生间的卫生，方便后及时放水冲洗；洗手后注意及时关闭水龙头，节约用水；不要将残茶、硬质等杂物倒入洗手盘内； 4、不得在职场内吃东西； 5、休息室内物品摆放整齐，被褥定时清洗。 第二章　安全管理制度 1. 认真学习防火、防盗及安全用电工作知识，学会正确的使用防护设施，在遇到险情时，迅速实施应急方案，及时处理、及时补救，不得随意移动灭火器，严禁携带易燃易爆和剧毒物品进入办公职场。 2.严禁把任何杂物丢出窗户，以免高空掷物造成财产损失和人员伤亡事故。 3.办公职场内电源插座除电脑、复印机、传真机、打印机等公司配备的办公设备外，严禁使用大功率电器设备（含照明设备、取暖电器、微波炉、电饭煲、电炉、电熨斗、电动车等），以免电源线路负荷过重，造成短路跳闸及火灾（尤其是电动车，办公室不定期检查，发现一次扣500，包含周末和节假日）。 4. 员工下班后或较长时间离开席位，要随手关闭办公设备电源、空调开关，一方面节省用电，另一方面避免由于长时间的通电，使线路发热，引发短路及事故。 5.个人贵重物品要妥善保管，存放个人物品的衣箱应及时上锁。职场所有设备、公共使用的业务资料不得作为私用带出职场。离开办公室时须关好门窗，以防财物损失（尤其是周末节假日期间进出4楼，随手关闭玻璃门，保证职场安全）。 6、下班后、节假日或遇恶劣天气要及时关好门窗，以免雨水进入导致墙体、地板或家具浸湿。任何部门和个人如发现门窗、水电设备损坏，天花板脱落移位、下水道堵塞等问题，应及时告知办公室，以便迅速联系物业等修理单位修理。 7.办公职场为无烟办公区，要求所有人员自觉约束个人嗜好。 8.在办公职场内搬运物品需小心轻放，严禁在地面上拖拉物品，避免地面、墙体及其它设施的人为损坏。（值班床） 9、当电梯运行中突然停止并无法开门时，切勿惊慌失措，不可自己强行开门，请按下紧急呼叫按钮向值班人员呼救，静候救援。电梯在检修中或发生火警时切勿使用电梯，需从消防楼梯迅速离开。 10、如有陌生人来访，需询问来访意图。 11.互相监督、互相配合，阻止违法安全管理规定行为的发生。 第三章　职场纪律管理 1.周一至周四要求全体职员着标准工装，女士将头发扎起。 2. 进入职场后，不得在办公职场喧哗嬉耍，手机需调为静音或震动，保持办公职场的安静。 3.严禁将非本司人员带入职场（包含周末、家假日、夜班）。 4. 在工作区内进行一对一的工作交流时，不得影响他人工作，如交流对象为小组，交流地点须改在会议室或其他不影响他人工作的场所进行。 5.下班时各受理界面必须全部退出，在无人接班情况下必须关闭电脑（主机、显示屏）及电源。耳麦应挂在座席侧屏风板上，键盘架应推进坐席下方，座椅推进办公桌中间空档内。 6.上线后应使用统一用语，做到简练、热情、亲切、有礼貌，严禁与客户闲聊。 7.在席时间内不得无故设置整理或示忙。（与绩效考核挂钩） 8.电脑系统发生故障时，应在第一时间汇报。 9．桌椅、计算机、键盘、鼠标等办公用品按标准置放，不得随意更改办公电脑的任何设置。 10.职场内禁止打游戏、看电影或翻看与工作无关的书籍、报刊杂志； 11.办公职场内禁止抽烟、用餐、吃零食。 12.客服代表当班应提前10分钟登入系统，为接听电话做好准备。 13.上班时，按要求保持系统操作界面；下班离开座席时，按照步骤注销系统并关闭电源。 14.严禁与客户发生争执、侮辱、辱骂对方，强行挂断电话。 15.在现场内有任何问题必须通过中华通/腾讯通联系，不得随意起立、大声呼叫等影响临席工作。 16．职场内保持良好的坐姿，不得进行仰靠椅背、伏于桌面或将脚搁在柜