新拓胶原话术--确认版.docVIP

胶原蛋白话术 新拓数据 销售思路： 开场白→【直接式开场】 ↓ 软问题：不知道姐姐，您在皮肤保养的方面是注重于美白还是保湿呢？ ↓ （不管顾客的回答是什么，都清赞美，此处目的是挖掘需求。看顾客需求是什么，后期产品的功能就围绕此点展开） 赞美 ↓ 不知道姐姐，您之前有接触过/用过胶原蛋白这种类型的保养品吗？ ↙ ↘ 有 没有 ↓ ↓ 商品介绍：赞美+商品介绍 胶原蛋白的概念+商品介绍 【结合换季护肤理念】 注意：用最通俗的话描述商品介绍 ↙↘ 异议处理 ↓ 促成（赠品一点一点的给，千万不能一次性给予） 胶原蛋白话术（新拓） 开场白： （请注意嘴唇发“C”的音，露出微笑，开始你的电话；遇到很强势的顾客，你也要保持微笑的把开场讲完） 您好！请问是**，*姐，对吗？ 我是快乐购您的专属贴心顾问****号（工号）**（姓名），很高兴为您服务。 今天特意给您来电话，是有个非常好非常好的消息要告诉您哦，今天快乐购正在做6周年台庆的感恩巨献活动，这次也是特别拿出了快乐购老总和模特一直有在服用的松本清顶级胶原蛋白做买二赠一，立减500的抢购活动，机会非常难得哦！ （作为新员工，一定要记得不要使用回访式的开场：如问顾客之前购买的商品效果怎么样？这样容易被顾客牵着走，从而失去销售主线。） 提问： （一）、不知道姐姐，您平时在保养的时候是注重于美白还是保湿呀？ （美白/保湿/平时啥都不注重） 美白/保湿： 那姐姐，您平时一定非常注重保养吧，相信您的肌肤一定比同龄人要白皙透亮很多吧！ 平时啥都不注重： 那真的很羡慕姐姐，相信您的肌肤一定天生丽质吧！ （二）、那不知道姐姐，您之前有没有接触过胶原蛋白这种类型的保养品呢？ 顾客一：有在吃呀！（解决方案：赞美+我们商品的卖点） （要点：用赠品,给顾客下陷阱。步骤顺序：1、先看顾客有不有搭配VC用 2、要是有用VC,就问顾客有不有搭配同品牌的面膜来使用） TM: 姐姐，你真的是太会保养了。那你平常一定会有搭配到VC、VE一起来使用，对吧？（停顿）像VC、VE是可以促进胶原蛋白的吸收的，而且像您一定知道，VC是可以美白、去黄，它跟胶原蛋白一起服用是可以达到一个淡斑，激活细胞的能力的。+商品介绍 ①（如果顾客不回应，直接接商品卖点介绍） ②（若顾客回答，搭配到了葡萄籽/VE/VC,则先赞美，然后在询问使用方法，用100天循环疗法，给顾客下陷阱） 例如：顾客：有搭配葡萄籽/VE/VC TM：哇，看得出来姐姐，您还是顶专业的哦，那看来姐姐，您主要是想达到一个美白、去黄的效果对吧？（不需要询问顾客使用的效果，否则很难拉回来。可以直接告知，顾客搭配VC之后的效果，用画面感描述）因为VC本身就有一个很好的美白、淡化斑点的效果，您只要坚持吃到28天，就会感觉皮肤有一个亮度的提升，用手摸上去，会感觉您的皮肤滑滑的。要是您坚持搭配使用到50的样子，你会发现您的皮肤会比以前更加的白皙透亮，要是您能坚持到100天，就可以达到一个很稳固的效果，不管是亮度、白皙度都提升很多，你用手摸上去您的肌肤，你会发现非常的光滑细腻。您要是不信可以在吃之前自拍一张，跟吃过之后做个对比。+商品介绍 顾客二：没有（解决方案：告知什么是胶原蛋白+ 突出我们商品的卖点） TM: 胶原蛋白可不是别的东西，它是我们人体内的一种蛋白质，是与身俱来的一种物质。 (若比较年轻的女性，接此段，用来例假，说明胶原蛋白---年龄段：20—30岁。) 只不过，作为女人来讲，蛋白质太容易流失了，我们每次的例假、生小孩，都在不断的加俱流失。特别是25岁之后就会进入到一个流失的高峰期。而且不知道姐姐，您有没有发现哦，每一次来例假的时候，我们的皮肤就会出现一些暗黄的现象？总感觉气色没有平时那么好，对吧。其实这些都是胶原蛋白流失导致的呢。+商品介绍 （若年纪偏大的，接此段，则用延缓衰老说明胶原蛋白—年龄段：30----55岁） 只不过呀，随着我们年纪的增长，胶原蛋白会不断的流失，导致我们的皮肤出现一些松弛长皱纹的现象。不知道姐姐，您担不担心每天为了给老公做一顿可口的饭菜，而必需忍受厚重的油烟对您皮肤的伤害呢？那您希不希望，每天只需要花到一杯白开水的时候，就可以为您的皮肤撑起一个保护伞呢？+商品介绍 商品介绍（下面两段，根据前面顾客的情况，任意选取一段） （商品介绍一定要注意画面感的描述，重在“使用效果”，而不要用太多的“胶原理论”） 商品介绍一：（没有接触过胶原蛋白的，可以