公共关系学(第六七章)技术报告.ppt

3．公关危机迹象诊断 危机迹象诊断是指根据危机迹象识别的结果，利用与危机迹象相关的各种信息，对已被识别的危机迹象进行基本成因分析、发展趋势预测和可能损失评估，为危机预警预控提供依据。 (1)深入分析危机迹象产生的原因。 (2)合理预测危机迹象的发展趋势。 (3)恰当评估危机迹象可能带来的损失。 4．公关危机预警预控 (1)公关危机预警。 (2)公关危机预控。 第三节 旅游业公关危机的处理 一、旅游业公关危机处理的原则 (一)公关危机处理含义 公关危机处理是指组织针对由非常性因素引发的公关危机事件，采取有效措施，作出妥善处理，以维护组织的良好形象，改善组织的公关状态。 (二)旅游业公关危机的处理原则 1．及时性原则 2．公众利益原则 3．统一口径原则 4．信息透明原则 二、旅游业公关危机处理程序 (一)采取紧急行动 (二)积极处理危机 (三)重塑组织形象 1．成立危机处理临时机构 2. 迅速隔离危险险境 3．努力控制危机蔓延 4．及时搜集有关信息 1．调查情况 2．确定对策 3．实施方案 4．评估总结 * * 第六章 旅游业公共关系专题 活动 第一节 公共关系专题活动的特点和要求 第二节 旅游业公关专题活动的策划 第三节 旅游业公共