云购世界商城调查报告.docVIP

云购世界商城消费者满意度调查问卷 目录 1 概要 2 1.1调查背景 2 1.2调查目的 2 1.3调查对象及方法 2 1.3.1调查对象 2 1.3.2调查方法 2 1.3.3调查内容 2 2 正文 3 2.1调查过程 3 2.1.1调研设计 3 2.1.2抽样方法 3 2.1.3资料收集方法 3 2.1.4实地工作 3 2.2调查结果 4 2.3调查的局限性 4 2.4结论与建议 4 2.4.1结论 4 2.4.2建议 4 3附表 6 3.1调查问卷 6 3.2调查统计表 7 1 概要 1.1调查背景 全球三大零售商之一的中国和平店正式开业，这是在的首家门店，同时也将成为市首家国际连锁大卖场。 云购世界商城想要对其消费者的满意度进行一个调查和了解。就此，我们设计了一份调查问卷，进行了深入的调查。为此，具体的情况如下。 1.2调查目的 为了抓住市场，把握现有顾客，使得云购世界商城能越来越好的发展。使更多的人了解云购世界商城。 1.3调查对象及方法 1.3.1调查对象 去云购世界商城买东西的客户群体。 1.3.2调查方法 运用了非随机抽样方法中的任意抽样和判断抽样方法对所选课题进行调查。在老师、学生、工人、公务员及其他社会阶层的人员按一定的比例进行抽样调查。 我们将我组的六个人分成了三组。分别在云购世界商城附近、雷锋纪念馆、校内及石油内这些人口集中的地方发放问卷。采取当场回收问卷的方式，已保证问卷的回收率。 1.3.3调查内容 经过讨论，主要的调查内容有：（1）您是否去云购世界商城购物？ （2）您认为云购世界商城的服务质量如何？ （3）您认为云购世界商城的购物环境如何？ 等等。详情见付《云购世界商城消费者满意度调查问卷》。 2 正文 2.1调查过程 2.1.1调研设计 我们这次的调研项目是对云购世界商城的消费者满意度的调查，主要是服务、价格、环境、商品种类等方面满意度调查。这次的项目主要有探索性调查以及因果性调查，我们和云购世界商城经理说明目的后，云购世界商城经理也表示想要知道最近存在的一些问题，所以算是因果性调查。因为云购世界商城是望花区周围的消费者经常去的一个购物地方，为了明确消费者对在云购世界商城消费的满意度，并对消费者不满意的地方做出改进，所以应用了探索性调查。 2.1.2抽样方法 我们采用的是非随机抽样的方法，主要是利用了任意抽样和判断抽样。我们的目标总体是云购世界商城的消费者。主要包括望花区和李石地区的居民，还有周围学校的学生。所以我们选取理工大学和石化大学的学生、云购世界商城和雷锋纪念馆周围的居民作为我们的调查对象。抽样框主要是针对学生、工人、教师、公务员、自由职业者等等，把每一类作为一个样本单位。先整体对云购世界商城的消费者抽样做问卷调查，然后通过对问卷的整理，分别抽取出几种样本单位。具体的数据统计在最后的附表当中体现。 2.1.3资料收集方法 采用问卷调查方法进行调查。向人群较集中的地方发放问卷进行市场调查。我们所搜集的资料是二手资料，都是通过上网搜集资料，全面了解云购世界商城的发展和服务理念等，有利于我们的主题确定和问卷设计。在我们确定主题之前我们先走访了市场，利用观察法和分析法对云购世界商城做了一个全面的分析之后确定的主题。结果的取得是通过问卷的调查，问卷的数据整理后得到的。 2.1.4实地工作 在校外我们分三个地方发放问卷，具体时间是在28号傍晚和29号白天在云购世界商城附近发放问卷。人员分配主要是：刘国旺、王美娇去石化大学发放问卷，刘小雪和曹芷微在云购世界商城外面发放，彭颖和程航在雷锋纪念馆发放问卷，并当场收回问卷。 2.1.5分析 所使用的定量分析方法是：顺序尺度，我们把问卷编号。分出来具体的目标样本。 2.2调查结果 经过几天的努力我们成功地完成了问卷的发放和问卷数据的整理，取得了以下的结果：人们对云购世界商城现在的现状持满意态度，但是也还是有些地方是不满意的。在购物环境方面大部分还是满意的，服务人员的态度也还行，就是有些人认为收银员的动作有点慢。在商品价格方面由于收入的不同，而持有不同的不同的意见。在商品的位置摆放认为比较合理，东西很容易找到。大家最满意的还是云购世界商城自己所开设的交通路线，方便了大家的购物。但是还是有人认为应该多增加路线，特别是开往李石这个方向的路线。总体来说，顾客对云购世界商城的总体评价还是满意的。 2.3调查的局限性 经过了一周的市场调查实训，我们按时完成了老师交给的任务，虽然如此，但也有许多的局限性，这都影响了我们的调查的准确性。首先是我们的人手不够，在加上天气的原因，发放问卷的那天刮了很大的风，不利于问卷的填写。还有天气也很热，