唐山远洋城物业运营中心运行手册最后版(修复的)详解.doc

物业运营中心 运行手册 2011年5月1日编制 目 录 物业运营中心组织架构图……………………………………………………………9 第一章 店值经理 第一节 店值经理岗位职责…………………………………………………………10　 第二节 店值经理管理制度…………………………………………………………12　　　　　　 第三节 店值经理交接班制度………………………………………………………13 第二章 运营部 第一节 组织架构图…………………………………………………………………14 第二节 部门职责……………………………………………………………………15 第三节 岗位职责及要求……………………………………………………………15　 运营经理岗位职责……………………………………………………………………15 卖场主任岗位职责……………………………………………………………………18 环境主管岗位职责……………………………………………………………………20 客服主管岗位职责……………………………………………………………………21 前台接待岗位职责……………………………………………………………………22 收银员岗位职责………………………………………………………………………23 第四节 规章制度 部门规章制度…………………………………………………………………………24 运营现场巡检制度……………………………………………………………………25 场内商户宣传制品发放制度…………………………………………………………28 导购员着装制度………………………………………………………………………29 履约保证金退款制度…………………………………………………………………30 商户违纪处理程序……………………………………………………………………32 商品退换货管理规定…………………………………………………………………33 停车场收费管理制度…………………………………………………………………36 总服务台管理制度……………………………………………………………………39 播音管理制度…………………………………………………………………………40 收银管理制度…………………………………………………………………………41 第五节 评比方案 优秀店铺评比方案……………………………………………………………………43 第六节 装修 商户装修守则…………………………………………………………………………48 第三章 工程部 第一节 组织架构图…………………………………………………………………54 第二节 部门职责……………………………………………………………………55 第三节 岗位职责及要求 工程部经理岗位职责…………………………………………………………………56 工程部内务岗位职责…………………………………………………………………57 强弱电主管岗位职责…………………………………………………………………58 空调给排水主管岗位职责……………………………………………………………59 综合维修及商装主管岗位职责………………………………………………………60 强弱电技工岗位职责…………………………………………………………………61 电梯技工岗位职责……………………………………………………………………62 给排水技工岗位职责…………………………………………………………………63 空调技工岗位职责……………………………………………………………………64 综合维修技工岗位职责………………………………………………………………65 第四节 规范制度 工程部巡检制度………………………………………………………………………66 值班人员管理制度……………………………………………………………………67 运行记录管理制度……………………………………………………………………68 机房卫生管理制度……………………………………………………………………69 重要部位门禁制度……………………………………………………………………70 钥匙管理制度…………………………………………………………………………71 电梯钥匙管理制度……………………………………………………………………72 技术资料管理制度……………………………………………………………………73 工具管理制度…………………………………………………………………………74　　 设备机房防火制度……………………………………………………………………75 给排水巡检制度………………………………………………………………………76 值班人员交接班规程…………………………………………………………………77 强电