NetCare网管专家服务项目中期汇报教程分析.pptVIP

报告大纲 中期汇报6大诊断关键结论 NETCARE业务市场前景乐观——中国电信发展网管专家服务适应客户的需求，顺应国际电信市场发展的趋势，将有广阔的市场前景 生存环境面临巨大挑战——作为电信网管专家服务的首个业务平台，NETCARE在服务品质获得客户的较大认可，但生存环境面临着巨大的挑战，包括国际顶级运营商的外部挑战，电信内部认识的不统一及VIP的激烈竞争 与总部战略定位存在某些差异——虽然集团大客户部比较重视网管专家服务，但是对NETCARE平台的定位与理想公司存在一定差异 游离大网不利于全国推广——由于缺乏有效的运营模式和电信集团固有体制的原因NETCARE游离于大网运维之外，在本地和全国的推广都面临着很大的阻力 故障处理是服务交付瓶颈——产品的主要功能为客户认可，但客户最需要的是加快网络故障处理速度，这一点需要融入到产品的功能中去 营销服务体系有待优化——在内部运营上我们仍存在着宣传不到位、单独推广、价格偏高、缺乏体验条件、服务流程繁琐、服务人员专业能力有待提升等问题，产品和服务距离客户的需求期望仍有差距 报告大纲 项目背景（一）针对企业IT服务市场保持高速增长的趋势，集团公司于去年提出了“一个目标，两个领先”的ICT业务转型！NETCARE业务也成为了集团公司ICT转型的重点业务之一！ 项目背景（二）上海理想希望通过本次咨询项目能够对NETCARE业务进行诊断分析，系统规划，为业务发展提供指导 去年底，中国电信集团公司全力推出了针对企业广域网络监控管理外包的ICT转型业务——“NETCARE服务”，到目前为止，以上海理想为牵头策划推广的“NETCARE服务”在华东地区的拓展取得了一定的成绩，同时市场也得到了一定的培育 随着“NETCARE服务”业务的不断发展，上海理想深切感受到了“NETCARE服务”已经进入了一个业务发展的瓶颈期，面临着业务定位、资源配置、营销策略、发展规划等诸多决策的选择 上海理想希望通过本次咨询项目，对相关问题进行全面诊断和梳理，并制定切实可行的业务发展规划与实施方案，从而对“NETCARE服务”未来的发展进行定位和指导！ 项目背景（三）此次项目的四大目标 市场研究：针对“NETCARE服务”，进行客户需求研究和竞争态势研究，制定“NETCARE服务”发展策略 业务诊断：对理想电信目前的“NETCARE服务”进行业务发展诊断，找到业务发展的瓶颈与短板，并提出优化建议 发展规划：结合内部业务诊断和外部市场研究，以科学发展观的态度对“NETCARE服务”进行系统规划 统一思想：上海理想希望通过此次项目，能够上下统一思想，明确理想公司“NETCARE服务”的发展思路，发展定位，资源重点，从而坚决执行和实施“NETCARE服务”业务发展规划方案 为完成项目目标，项目组采用了多种研究方法，对NETCARE业务进行了系统的研究 项目工作（一）内部访谈，共完成理想公司、上海电信、江苏电信、广东电信和集团公司一共30位内部人员的访谈 项目工作（二）企业客户深访，共完成包括VIP使用客户、NETCARE使用客户和潜在客户共26位客户的深访 项目工作（三）企业客户电话调研，共电话访问企业客户1512家，最后完成有效样本159个 调研方式：电话调研 调研时间：2006年10月10日——2006年10月20日 调研样本量：共电话访问用户1512家，其中访问成功159家，有效问卷159份 项目工作（四）项目已完成进度 报告大纲 打造中国电信百亿级的ICT业务，是中国电信成功向综合信息服务提供商转型的重要一环 全球网络管理服务市场前景广阔 中国电信专业服务业务市场将快速增长 小结一下 报告大纲 英国：Infonet网络管理服务的具体功能 美国：ATT网络结构演进 美国：ATT网络管理服务——全球企业整合管理系统平台 美国：ATT ：2005年最新网络服务核心产品——安全顾问服务 美国：MCI网络服务管理系统 美国：MCI网络管理具体功能 法国：Equant的IP VPN线路网络服务 法国：Equant的电子客户服务中心 日本：NTT的网络设备管理服务 日本：NTT的网络设备管理功能 香港：电讯盈科网络专项管理专能 小结一下 报告大纲 客户普遍对网管专家服务比较认可 同时，客户对中国电信提供网管专家服务也比较认可 从企业性质看，外企和合资企业对网管专家服务的认知较高 从行业看，服务、金融和交通运输业接受度相对较强 从机构分布看，总部在上海的企业用户更愿意使用这项业务 从专线使用看，跨运营商使用专线业务的客户更愿意使用网管专家服务 从网络维护要求看，第一， IT维护和网管力量规模中等的企业更愿意使用该业务 第二，对网络运行要求高的企业更愿意使用这项业务 第三，网络故障发生比较多的企业更愿意使用这项业务 第四，对设备