工作分析——企管张美婷精要.ppt

四、工作分析的程序 工作分析的过程就是对工作进行全方位评价的过程 一般分为四个阶段： 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 准备阶段 （1）明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； （2）向有关人员宣传、解释； （3）跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备； （4）按精简、高效的原则组成工作小组； （5）确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； （6）制定工作计划，确定工作的基本难度。 调查阶段 （1）编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； （2）广泛收集有关资料、数据； （3）对重点内容做重点、细致调查； （4）要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定 分析阶段 （1）仔细审核收集到的信息 （2）创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分 （3）归纳、总结出工作分析的必需材料和要素 完成阶段 （1）编写“工作说明书” （2）进行工作说明书的修改和审核 工作说明书=工作描述+工作规范 工作说明书的基本内容： 基 本 内 容 工作概况 工作编号 工作目标 聘用条件 工作职责 工作环境 工作身份 工作名称 工作活动内容 工作权限 工作结果 所属工作部门 工作等级 工资水平 所辖人数 定员人数 工作地点 工作时间 物理环境：工作场所、工作条件、 工作环境舒适程度 社会环境 工作说明书撰写应注意的问题 简单来说有以下六点： 一是对事不对人 二是描述要具体 三是用词要准确 四是提炼要到位 五是把握职位要求 六是具备全局观 五、工作分析的方法 观察法 工作实践 关键事件法 座谈法 写实法（工作日志法） 问卷法 工作分析的方法——观察法 通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。 工作分析的方法——工作实践 工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。 可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。 适用于短期内可以掌握的工作 不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。 工作分析的方法——关键事件 对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。 局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。 * * * * * * 人力资源管理 工作分析 Job Analysis 工作分析 工作分析的起源和概念 工作分析的内容 工作分析的目的和作用 工作分析的程序 工作分析的方法 工作分析的评价 一则案例的启示 一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机床周围的地板上，车间主任要求操作工将地板上的液体打扫干净。操作工拒绝执行，理由是任职说明书里没有清扫的条文。 一则案例的启示 车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，其理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。 一则案例的启示 车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。 一则案例的启示 有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书： 机床操作工——有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板。 服务工——有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。 勤杂工——负责各种形式的清扫工作，工作时间从正常工人下班以后开始。 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 机床操作工 勤杂工 服务工 岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 岗位说明书中没有清扫的条文 得出结论 必须进行工作分析 一则案例的启示 工作分析到底是什么？ who——谁做？ what——做什么？ when——何时做？ where——在哪里做？ how——如何做？ why——为什么做？ for whom——为谁做？ 一、工作分析（Job analysis）的起源 关于工作分析的思想由来已久，最早可以追溯到公元前5世纪的古希腊时期。当时著名的思想家苏格拉底（Socrates）开创了关于公平社会特点的学说，在对理想社会的设想中就指出，社会的需求是多种多样的，每个人都只有通过社会分工的办法，从事自己力所能及的工作，才能为社