服务外包的分类及业务范围精要.pptVIP

一、服务外包的分类 1、按地理位置分类 (3)近岸外包——从离岸外包的概念中延伸出来的，也是指发包商和接包商处于不同的国家，但是双方是在相邻的国家，地域接壤。 小讨论 “电子辅导”小故事中的服务外包是属于哪种类型的外包？ 上一章中的“麦当劳订餐服务”是属于哪种外包类型？ 一、服务外包的分类 2、按服务外包业务内容分类 这种分类方式是按照业务内容划分，可以分为ITO (International Technology Outsourcing)信息技术外包，BPO (Business Process Outsourcing)业务流程外包，KPO (Knowledge Process Outsourcing)知识流程外包。 一、服务外包的分类 2、按服务外包业务内容分类 (1)ITO ——主要包括系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务；偏重于计算机技术。 ITO是出现最早、发展模式最成熟的一项外包服务类型，对其他各类职能都起到重要的支撑作用； 一、服务外包的分类 2、按服务外包业务内容分类 (2)BPO——主要包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务；概括讲是企业业务中的某一环节或流程的外包，将企业中的研发、采购、生产制造、销售、客户服务、财务会计、HR和物流等各项非信息技术业务职能的外包称业务流程外包。 BPO出现较晚，但目前发展速度较快，规模也在逐渐增大，涉及的领域也广泛； 一、服务外包的分类 2、按服务外包业务内容分类 (3)KPO——侧重于业务核心知识研发、咨询等方面的外包，通过数据进行的分析研究报告、知识产权的研究工作、产权和财务、市场数据和数据管理等工作。 KPO是近几年刚起步的外包模式，流程可简单归纳为获取数据——进行研究加工——销售给咨询、研究公司或终端客户。 北京金融服务外包产业发展国际峰会 苏州服务外包园区 长三角服务产业园区 IT和金融外包引领二线 人力资源外包流程 物流业务外包 宿舍管理外包 国家形势和行业背景 政策支持 [国办函(2009)9号]《关于促进服务外包产业发展问题的复函》 [人社部发（2009）123号]《关于加快服务外包产业发展促进高校毕业生就业的若干意见》 [人社部发（2010）56号]人力资源和社会保障部商务部《关于进一步做好促进服务外包产业发展有关工作的通知》 [国办函(2010)69号]《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》 服务外包的发展趋势 服务外包业务将涉及企业运营的各个领域，其发展前景难以限量 IT服务外包仍是目前服务外包领域的主流 BPO(业务流程外包)成为未来服务外包发展的趋势 合作关系及无缝集成模式将成为服务外包的主要方式 服务外包市场集中度较高 跨国人才外包的新浪潮 服务外包发展趋势 案例：毕博软件开发外包 毕博(BearingPoint)为全球两千强企业和政府组织提供软件开发外包与信息服务外包服务。 毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公司提供内部管理服务的财务,HR,ICP等方面软件,信息服务外包则是针对这些软件的维护,支持,应用管理等来开展的,根据客户需要可以远程的,也可以是定点的。 案例：埃森哲信息技术外包 埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家分支机构。埃森哲一向以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中的86家、《财富》500强中超过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户。埃森哲完成西班牙银行应用软件的现代化改造，埃森哲为东方海外提供财务外包。 案例：翰威特HR外包 翰威特为索尼提供人力资源技术管理? 索尼电子实施外包方案之后，一些结果已经显露。除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容，将各地的局域网、数据维护转换到人力资源门户网的系统上。数据接口数量减少了2/3。新型的汇报和分析能力将取代原有的、数以千计的专项报告。 到第二年，索尼电子的人力资源部门节省15%左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达40%左 右。平均而言，5年期间的平均节资额度可达25%左右。 小知识： 蓝领外包——制造外包，指的是将制造过程的某一制造环节外包，eg.汽车零件外包等。 白领外包——服务外包，指的是技术开发、支持以及其他服务活动。 合同外包——采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业承接公司提供服务的外包，eg.技术开发外包、培训外包等。 职能外包——签订长期服务外包合同，把企业内部的某些职能交由第三方公司提供服务，eg.餐厅外包、人力资源外包等。 小故事 在密苏里州的州际公路附