流程重组分析报告.pptxVIP

管理信息系统ManagementInformationSystem重庆师范大学经济与管理学院卜鸥2011年11月15.4企业流程重组（BPR）23一、企业流程重组的概念4愿为市鞍马从此替爷征东市买骏马西市买鞍鞯南市买辔头北市买长鞭摘自：《木兰诗》1、企业流程的概念：企业流程是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动某公司的主要生产、销售流程56我是皮球地点:W公司时间:一天上午情景剧-案例1案例来源：/p-69734915115.html7图1W公司改造前的销售流程图用户财务科仓库合同用户资金销售计划审核审核审核提货单发票供货请求开发票开提货单提货处理提货单发票业务科计划科2、企业流程重组(BusinessProcessReengineering)BPR最早于l990年由美国学者哈默提出。BPR:对企业的业务流程作“根本性”的思考和“彻底重建”，其目的是使企业在“成本，质量，服务和速度”等方面取得“戏剧性”的改善。HammerM.andChampyJ.ReengineeringtheCorporation,London:NicholasBrearleyPublishing,199389改造的对象流程改造的关注点客户需求、满意度改造手段面向流程组织结构目标效益的戏剧性改变信管息理技手术段10流程重组怎样实施？流程重组的常见方法12《流程再造-理论、方法和技术》 梅绍祖清华大学出版社二、流程重组实施的两个层面1、信息技术的应用信息技术改变了企业的运行方式，是实施流程重组的必要条件。模拟仿真：辅助企业设计新的流程通信技术、数据库技术：增强了部门的沟通能力----组织结构面向过程、扁平化专家系统、决策支持系统：增强员工的综合处理能力----决策权下放13达文.波特提出按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。ProcessInnovation:ReengineeringWorkthroughInformationTechnology（哈佛商业学院出版社1993年）1415年降低库存4.5亿元案例2福特公司的“无票据处理”流程重组[案例来源]《业务流程再造》作者J.佩帕德16图2福特公司北美财务部传统的财务付款流程图17图3福特公司北美财务部改造后的财务付款流程图1819图1W公司改造前的销售流程图用户财务科仓库合同用户资金销售计划审核审核审核提货单发票供货请求开发票开提货单提货处理提货单发票业务科计划科图4W公司改造后流程图20客户仓库数据库合同信息、销售计划、用户资金信息2发货3付款财务科4发票21案例3MBL（互惠人寿保险公司）的BPR[案例来源]《管理信息系统》主编黄梯云高等教育出版社2、组织结构的改革重建前：图5MBL公司原组织结构图225-25天将组织结构从面向功能转变为面向流程，建立扁平化的组织结构23共享数据库、计算机网络以及专家系统的支持改进后：设立一个新职位图6MBL公司重组后组织结构图24成果：压缩了线形序列的工作，消除了中间管理层MBL削减100个原有职位、处理一份常规保单只需要4个小时25通用电气：韦尔奇，以业务流程为中心，改造组织结构，削减组织层次26美国联邦货车公司：工程师和销售员形成团队IBM信贷部：交易员+信息系统；专家小组图7W公司改进后的组织结构图和销售流程图27决策权下放通才专案员对整个流程负责小结企业流程重组企业流程重组实施的两个层面信息技术的应用组织结构的改革28流程再造的规划工具如HoshinPlanning(http://www,/hoshin.html)模型分析工具如FirstSTEP()作业成本分析工具ARISABC(/de/)图像仿真模式工具Ithink(/Business/NEW_ithink.htm/)运营作业工具如ProcessModel(/)基准分析工具如ProGuide()29知识的延伸--流程再造工具30推荐书目：《流程型组织的构建研究》  索书号： F272.90199岳彭中国农业大学出版社《业务流程与信息技术》  索书号： F273047（美）UlricJ.清华大学出版社《流程再造》  索书号： F273035王璞清华大学出版社《运营管理:流程与价值链(第7版)》克拉耶夫斯基(Krajewski.L.J.)、里茨曼(Ritzman.L.P.)著刘晋、向佐春译人民邮电出版社(2007-01出版)《流程优化那点事》戴黔锋，周培栋机械工业出版社《流程管理理论、设计、工具、实践》 葛星，黄鹏清华大学出版社PressImprovement:ReengineeringWorkTroughInformationTechnology,DavenportT.H.Boston,Mass:HarvardBusinessSchoolPress,1993.I