本科生毕业论文产品涉入关系品质及知觉风险对顾客忠诚度之研究论文以国内线上音乐网站为例论文.docVIP

产品涉入、关系质量及知觉风险对顾客忠诚度影响之研究—以国内在线音乐网站为例 摘要 随着数字音乐市场竞争愈形激烈，除了愈来愈多在线音乐业者投入于此，许多消费性电子产品厂商也纷纷加入，如方便可携的行动式播放装置(如：MP3 Player)也逐渐普及。对消费者而言，可以下载自己喜欢的特定音乐，而不需购买整张专辑，可以自己编排歌曲又有消费弹性。然而重要的是，即使消费者对数字音乐需求都是乐观呈现，但面对网络上广大的免费资源，同时又有P2P业者低价经营及数字音乐的易复制性，这些都是目前数字音乐付费服务业者，为吸引更多顾客，所需列入考虑的因素。 本研究将以付费在线音乐网站用户为研究对象，探讨产品涉入、关系质量及知觉风险对顾客忠诚度的影响，进行各项使用变量影响顾客忠诚的情况分析，并针对实质付费使用的消费群，深入了解其使用偏好及需求，进而给予在线音乐厂商作为经营策略的参考。经由本研究的验证，将对于目前在线音乐厂商提出以下的建议，目标客源年龄范围可向下延伸至20岁以下的消费者、女性在线音乐用户对于使用在线音乐所需支付的费用高低，较男性有较多的关注程度、增加产品或服务的合法性、扩大目标市场及创造需求、提供更加稳定的质量、增加产品或服务的独特性。 关键词：产品涉入、关系质量、知觉风险、顾客忠诚度、在线音乐 壹、绪论 一、研究背景与动机 音乐产业是全球最大市场价值的产业之一，也是一个极富创意的产业，更是在数