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第一章 绪 论 [教学目的] 通过本章的学习，了解企业形象、企业身份识别系统、企业形象的特点、企业身份识别系统的特点，二者的区别与联系，理念识别、行为识别、视觉识别及企业形象的形成和传播过程。 [重点与难点] 企业形象与企业身份识别系统的概念，二者的区别，企业形象的形成和传播过程，理念识别、行为识别、视觉识别三者的关系。 [教学时数] [教学内容] 第一节　企业形象的内涵 本节内容：企业形象的概念、企业身份识别系统的概念、二者的区别与联系；企业形象的系统构成、理念识别、行为识别、视觉识别及三者的关系。 本节重点：企业形象的概念、企业身份识别系统的概念、二者的区别与联系；企业形象的系统构成、理念识别、行为识别、视觉识别。 本节难点：企业形象的概念、企业身份识别系统的概念、二者的区别与联系；企业形象的系统构成、理念识别、行为识别、视觉识别。 一、企业形象的概念 （一）形象：是人们对事物形状相貌的认识。形象有其具体性和图像性，它总是以一种具体的图像形式出现，同时又通过人的感觉表现出来，带有一定的主观性。 （二）企业形象：是消费者、社会公众、企业内部员工以及与企业相关的部门和单位对企业风貌、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般认定。Corporate Image （三）企业身份识别系统：指通过统一的形象和格调，把企业宗旨、经营观念、服务特色及行为准则等通过各种方式传