年度满意度提升计划分析报告.pptx

年度客户满意度提升计划;目 录; 1、滟澜山物业服务中心-13.3 %、1912公馆物业服务中心-8.6 % ； 2、1912公馆物业服务中心“投诉和建议的处理”满意率为57%的原因：① 项目入住户多且业主对物业服务的需求多；②工程遗留问题多且维修进度慢，由此造成大量客户不满意。 ;关注的 焦点问题： 1、综合服务： 服务中心未定期走访业主，了解业主需求，服务管理水平差等； 2、小区配套： 无健身器材、无老年活动室等； 3、装修管理： 绿地改菜地、水系加围墙、封阳台方案不一样等违章无人管理等； 4、工程维修： 单元门、电梯等故障维修不及时等。 ; 焦点问题： 1、客户服务： 客服人员服务态度有待改善、工程维修跟进不及时等； 2、小区配套： 绿化少、无休闲椅、没有老年人活动室等； 3、环境管理： 楼道及电梯等公共区域卫生较差等； 4、工程维修?? 单元门、电梯、楼道灯照明等故障维修不及时等； 5、其他服务： 增加电动车充电位等。 ;;;;;;;;;;