《华南永旺大学》.ppt

培训组118 华南永旺大学 2004年度 所学课程 所学课程 所学课程 学 期 二零零四年 四月 学员表现评核 校 规 穿着干净整洁的服饰（参照《着装标准》） 配戴员工卡并打卡 (如适用) 在培训出勤记录表上签到 按时参加培训，并在课堂开始前5分钟到达培训场地 因公事之请假、迟到或早退，必须在培训日前七天向华南永旺大学校长提交由上司认可之书面申请书，并清楚注明原因 校 规 如因病不能参加培训课程，应于课堂开始前通知有关负责人，并在课堂结束后三日内将病假证明文件副本交予所属公司的人事部/培训发展部 互相尊重，关闭手机，及严禁吸烟 保持培训场地的干净和整洁 带齐必要物品参加培训，如笔、笔记本、计算机等 所有作业必须附有“直属上司”的审核及评语 外出培训时，所有学员不得于晚上时间出外活动 二零零四年度毕业论文 目的 掌握及运用所学习的知识及技巧 加强问题分析及解決技巧 加强管理技巧 锻炼系统性及创意思维 毕业论文大纲 实行时间表 二零零四年 四月 1. 论文主题及原因 选题要求 与工作有关 配合零售市场及公司发展计划趋势 “大工作范畴”作为日后仔细研究及分析 (Think Big, Do Small) 1. 论文主题 – 参考例子 1. 论文主题 常見錯誤 与工作无关 过于空泛 不能实现 没有仔细分析便太集中于某一项目 2. 状况分析 全面性搜集相关资料以做分析，资料包括: 2. 状况分析常見錯誤 缺乏全面性分析，尤其是市场及竞争店情况 只着重于销售数据的资料搜集，欠缺仔细分析 3. 问题确定及成因分析 确定问题 集中首要解決的问题 影响性大的问题 3. 问题确定及成因分析 3. 问题确定及成因分析 常見錯 不能分清问题的重要性 先处理最重要的问题 只看到问题的表面，不能分析出导致问题的主要原因 缺乏有力数据及分析支持 4. 目标设定 精确 具体 可量度 (有数据指标) 4. 目标设定常見錯誤 不夠集中 过于空泛 沒有量度指标 太容易达到 4. 目标设定例子 例子1 增加顾客满意度 减少顾客对员工态度的投诉50% 5. 行动计划 针对问题根源的对策计划 与目标相关 实际及可行 第一次论文发表 2004年6月 6. 行动內容 详细 清晰 7. 论文结果 7. 论文结果常見錯誤 只比较销售数据 太着重结果有否达成，忽略了问题分析的重要 如不能达到目标，沒有分析当中原因 8. 论文检讨 优点 缺点 建议 (部门 / 店铺 / 公司) 第二次论文发表 2005年3月 其他要点 论文监督制度 “学员” 的责任 “论文督导员”及“大学筹划员”的责任 跟进方法 论文发表 ＜论文题目＞递交日期30 – 4 – 2004 (星期五） ～完．谢谢！～ 必须依照论文大纲编写 可自行调较每一部份的长短 文字形式附以任何表格、图表、图画、附件等 附以“论文督导员”的评语及意见 学员 论文督导员 (直属上司) 大学筹划员 最高管理层 论文监督 认真地完成论文 不要临时抱佛腳，保持论文进度 准时递交发表简报及论文报告 主动咨询“论文督导员”，询问意见及报告进度 支持及协助行动实践 定期跟进论文进度及发展 审核及给予意见 确保学员目标清晰及行动正确 “大学筹划员”与“学员及论文督导员”之定期面谈 第一次论文发表 (2004年6月) 论文题目及原因 状况分析 问题确立及成因分析 目标设定 行动计划 10 分钟 第二次论文发表 (2005年3月) 论文题目及原因 状况分析 问题确立及成因分析 目标设定 行动计划 行动內容 论文結果 论文检讨 20 分钟 ＜第二次发表简报＞及＜第二次论文报告＞之递交日期4 – 2 – 2005 (星期五） ＜第一次发表简报＞及＜第一次论文报告＞递交日期2004年5月下旬 * * 店长课程 策略性零售营运管理 创意思维及问题解决 店铺活性化 财务报表分析 顾客关系管理 领导能力 团队合作 零售营运法律 销售部门经理课程 策略性零售营运管理 创意思维及问题解决 货场活性化 市场调查 商品管理 人时及人员管理 团队合作 零售营运法律 采购员课程 策略性零售营运管理 创意思维及问题解決 商品组合计划 布局计划 数据分析 市场调查 谈判技巧 采购法律 二零零五年 三月 共六次课程 及 二次论文发表 达80%或以上方可毕业 1. 论文选题及原因 3. 问题确定及成因分析 4. 目标设定 5. 行动计划 6. 行动內容 7. 论文结果 8. 论文检讨 2. 状況分析 二零零五年 三月 按步就班，有系统地完成各项步骤 店长课程 加强销售表现 开支控制 加强店铺生产力 优质顾客服务 销售部