实用手册--建筑装饰工程有限公司设计师管理手册全集.docVIP

欧倍德建筑装饰工程有限公司 设 计 师 管 理 手 册 目　　录 1．  设计师培训细则 公司情况： 1、基本情况：欧倍德装饰公司成立于1995年，是从事建筑装饰专业设计与施工的具有国家二级资质的知名企业，集专业设计、精湛施工、完善售后服务为一体的正规装饰公司。公司拥有注册资金500万，各类中、高级管理、设计、施工技术人员200余人，一九九八年公司被中国建筑装饰协会接纳为协会会员单位；一九九九年被选为北京市建筑装饰协会理事单位；二零零零年六月被北京市建筑装饰协会评为“家庭居室装饰施工优秀企业”。二零零三年被北京市建筑装饰协会评为“家庭居室装饰施工优秀企业”及“家庭居室装饰优秀设计”二等奖。 2、发展：公司成立以来，先后完成中粮广场、崇光百货、恒基中心、摩托罗拉办公楼、大通国际运输有限公司北京分公司办公楼、富成花园高档别墅楼群、经贸国际公寓精装修楼盘、四川森宇集团温江音乐花园别墅等工程项目；公司于2002年6月份成立青岛分部；现阶段2003~2004年稳固现有市场，创中国品牌化，集团化发展；向全国最好的装饰公司冲刺，目标将成为规模化的上市公司。 3、公司组织机构：目前公司主要部门划分为：一线部门：设计管理中心：现分为四区一中心（中心：LI。高工作室（以设计为主的全程私人一对一的服务方式，按建筑结构，设计取费100-150元/平米）、室内空间创作室、北区：居然设计室、西区：大钟寺蓝景丽家设计室、红星美凯龙设计室、南区：环三环设计室、丽泽新东方家园设计室、东区：现代城设计室；客户电话/网站咨询、主材配送中心；二线部门：工程管理中心：工程施工部、质检部、维修部、售后服务部、材料基地；工装部主要负责工装业务开发；人事行政部、 财务部、 企划部、市场部、特许加盟中心 4、欧倍德监控小组：2003年我们本着提高施工质量、加强服务意识、争创更大效益的目标，公司成立以总经理为首的服务监控体系，主要对于公司各部门在服务客户中发生的或存在隐患的问题，提醒并做相应的处理及解决； 特色服务： 公司向客户承诺“保修三年”的售后服务；（目前大型公司唯一一家） 主材配送中心方便客户在施工中对各项主材的需求进行免费的测量配货 补退货等； 工程管理中心： （1）材料配送：由工程部统一的材料配送中心，对于在施工中所用各种板材及附料进行统一配送服务，保证真材实料、环保； （2）在装修中使用涂料添加剂“欧倍德空气环保净化剂”产品，有效的保证在装修中净化室内空气，达到环保标准； （3）严格的质量检测体系，仪器检测法及五巡八检制：每五天巡查工地，并对工地施工进行八次检测； 按规定时间持预算到现场参加交底，填写原房情况调查表并经客户签字， 核算预算工程量； 按规定时间到现场验收材料，填写材料验收单，并协助办理开工手续；（填 写材料验收记录） 隐蔽工程验收，（即水、电、防水木作基础验收）填写交易所要求试通事 压试漏核实水电工程量。填写：电路隐蔽工程记录单、防水工程蔽水试验 记录单、水路隐蔽工程记录单。 木工活验收（基础验收，基层处理情况核实工程量收取中期款，办理增减 项单并填写单据） 瓦工活验收（基础验收，基层处理情况核实工程量收取中期款，办理增减 项单并填写单据） 油工活验收：油漆基层处理情况，表面处理等。 公司自检：内部验收调试。（填写竣工工程总结）并评定等级。 整体验收：竣工结算，办理竣工手续。（客户确认竣工工程总结） 根据客户意见反馈表及售后服务中心电话回访记录评定服务质量。 2001年4月8日成立欧倍德俱乐部，成立欧倍德俱乐部是我公司为进一步提 高售后服务质量，逐步完善客户服务的新组织；设计管理中心管理制度： 设 计 师 管 理 制 度 一．考勤制度 1．日考勤时间为早9：00—17：30，（如市场作息时间有变化则以市场作息时间为准），午餐时间为12：00至13：00； 2．每周六、日为必须上班时间，无故不到者扣发当日双倍工资，节假日根据公司统一安排休假； 3．旷工一天扣发7天工资，并警告处分（以设计师当月工资为准）； 4．除必须上班时间外，设计师根据自身情况，安排一天固定休息，有特殊情况必须提前一天申报本设计室经理，经批准后方可休息，否则按旷工处理； 5．设计师因正常理由申请事假，应事先得到本设计室经理同意后上报设计管理中心批准并上报人事行政部，事假属无薪假期，被批准文件需在人事部存档。 6．若有约定外出或需晚到，须向设计室经理汇报，否则按无故迟到处理，迟到处罚规定按各设计室内部规定执行； 7．设计室每周固定例会时间并制订例会制度，非正常理由均不得无故不到，否则按部门有关例会制度处罚； 8．设计师在市场搞好自身环境卫生，禁止吸烟，发现一次罚款200元； 9．设计师轮流值勤，打扫卫生并考勤，有事外出或休息必须委托他人代理。 设计师工作内容 服务流程及注意事项 1