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深 圳 市 天 健 物 业 管 理 有 限 公 司 作 业 指 导 书 编 号 TJ-WI-WX 版 号 A 维修服务及房管工作手册 发放编号 编制： 体系编写小组 审核： 物业监管部 批准： 生效日期：2004/8/1  深圳市天健物业管理有限公司 作业指导书 TJ-WI-WX 目 录 版 号： 一、维修服务 1. 维修部部长岗位职责 TJ-WI-WX-01 2. 维修水电工岗位职责 TJ-WI-WX-02 3. 维修流程图 TJ-WI-WX-03 4. 工具管理标准作业规程 TJ-WI-WX-04 5. 公共设施维修标准作业规程 TJ-WI-WX-05 6. 住户家庭维修标准作业规程 TJ-WI-WX-06 7. 维修服务礼仪规范 TJ-WI-WX-07 8. 维修过程的检验 TJ-WI-WX-08 9. 维修安全作业规程 TJ-WI-WX-09 二、房屋及公共设施管理 10. 房管员工作职责 TJ-WI-WX-10 11. 空置房管理标准作业规程 TJ-WI-WX-11 12. 装修管理标准作业规程 TJ-WI-WX-12 13. 装修管理流程图 TJ-WI-WX-13 14. 楼宇巡查工作规程 TJ-WI-WX-14 15. 公共场地使用管理规定 TJ-WI-WX-15 16. 临时用电管理规定 TJ-WI-WX-16 深圳市天健物业管理有限公司 作业指导书 TJ-WI-WX-01 维修部部长岗位职责 版 号： 负责大厦公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作安排与落实。 负责机电部员工的专业技术培训，提高机电人员的职业道德、专业技能和服务意识。 负责制定机电设备、备用品、备用件采购计划，报管理处，并负责派人询价和采购。 负责机电维修人员的考评工作。 组织并参与设备的大检修，负责制定设备的保养维修计划，并组织实施。 督查每位机电人员做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台账工作。 负责用户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查。  深圳市天健物业管理有限公司 作业指导书 TJ-WI-WX-02 维修工岗位职责 版 号： 1、负责室内外公共设施、设备的维修、检查、保养工作，为业主（住户）提供有偿维修服务。 2、遵守员工守则和公司各项规章制度，认真贯彻“业主至上、服务第一”的宗旨。 3、服从客服中心调度和部长安排，按时按质量完成工作，注意安全操作，保证维修质量，尽量作到让业主满意。 4、遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务。 5、努力学习，不断总结维修经验，提高思想素质和业务技术水平。 6、对住户彬彬有礼，以优质服务为公司争创效益。 7、注意“工完场清”，节约用料