问题反映和分析解决__K3__1__詹翔霖教授__正修科技大学__时尚生活创意设计系.ppt

“备”则“倍” 有准备、有规划的人生更精彩！ 解題策略的取決與程序 現象 問題 原因 對策 衡量、追蹤及控制改善成效 觀察或發現…… 現象是否正常？ 與標準與目標的差異？ 為什麼會發生異常？ 如何改善異常？ 如何控制發生異常的原因？ 確認並定義問題What,When,Where,Who,Why,How,How much 分析原因Why 設定改善目標並形成解決方案 處置：問題發生立即採取解決行動 治標：解決目前問題的方法 治本：避免問題再發生的方法 問題解決的基本步驟 知覺問題：認識問題的存在 界定問題：界定與描述問題的性質 擬定策略：決定解題的策略 解決問題：實際進行問題的解決 策略檢討：檢討解題的得失 當一個問題的特性或結果受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形稱為「特性要因圖」，因圖形類似魚骨，亦稱「魚骨圖」（ Fish-Bone Diagram ） 。 由石川馨博士（Dr. Ishikawa）在日本推廣使用，也被稱為「石川圖」 。 用途： 整理問題。 追查真正的原因。 尋找對策。 特性要因圖 原因型 特性要因圖 對策型 特性要因圖 魚頭方向 向右 向左 箭頭所指 問題 目的 魚身(要因) 原因 對策或手段 如何發問 Why How 特性要因圖製作過程要點 步驟1.決定評價特性 步驟2.列出大要因 步驟3.各大要因，分別記入中、小要因 步驟4.圖選出重要要因4 ~ 6項 步驟5.記入必要的事項 步驟6.整理 決定問題或品質的特性 特性的選擇不能用看起來很抽象或含混的主題。 決定大要因 須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。 決定中、小要因。 決定影響問題點的主要原因。 填上製作目的、日期及製作者等資料。 腦力激盪。 嚴格禁止批評：在意見尚未蒐集完成前，嚴格禁止貿然批評以避免阻擾與會人員的思考激盪。 自由發揮想像：無論是多麼天方夜譚，異想天開的點子都可提出，以突破傳統的束縛。 量多就是美：構想越多，得到最佳解決方案的可能性也越高，因此儘量將自己的想法表達出來。 搭別人創意的便車：利用他人靈感，透過修改與組合刺激思考，產生新的創意與構想。 以事實為依據。 無因果關係者，予以剔除，不予分類。 多加利用過去蒐集的資料。 重點放在解決問題上，並依結果提出對策，依5W2H原則執行。 依據特性別，分別製作不同的特性要因圖。 大要因通常代表是一個具體方向。 中要因通常代表的是一個概念、想法。 小要因通常代表的是具體事件。 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。 一支特性要因圖就會有24個小要因，且這些要因都不能重覆。 魚骨圖 大要因 特 性 中要因 大要因 大要因 大要因 小要因 特性要因圖--不好吃的飯 為何飯 不好吃 人 鍋子 方法 材料 男 不懂 已婚 經驗不足 女 30次 電鍋不佳 三洋 大同 國際 瓦斯鍋 壓力鍋 生鍋 米不對 糯米 蓬來米 當期 蓬來米 上期 水質 井水 自來水 礦泉水 火力不佳 大火 中火 木炭 5：1 燃料不佳 時間 水米比例不對 1：1 蒸氣 為何每天塞車至少一小時 ？ 尖峰時段 上下班時間 用餐時間 假日出門 出外旅遊多 車輛集中 特定節日出門 婚喪隊伍多 節日遊行多 加油隊伍長 加油車輛多 購物商圈擁擠 貨車任意卸貨 商圈街道狹小 等候停車隊伍長 停車位過少 收費速度過慢 油管不夠多 開車人數增加 生活品質提高 GDP提高 虛榮心作祟 週休二日 休閒增加 活動地點多 開放進口 分期付款 車價降低 車禍多 駕駛人講手機 不守交通規則 違規停車 車位不夠 路況不佳 道路施工 大卡車超載 貪一時之便 交通事故多 出門時間不對 車輛停靠不當 魚骨式架構分析 不同傻子爭辯 否則就搞不清 誰是傻子了 1.正确认识自我，尊重自我——人职和谐的基础 2.充分了解职场，努力做到人职匹配 3.适应社会需求与发展，选择最能发挥自己能力特长的职业。 没有最好的职业，只有最适合自己的职业，适合自己的才是最好的。 1.职业生涯开发与管理的观点是：只要开始，永远不晚； 只要进步，总有空间。 2.在职业生涯的道路上，重要的不是目前所处的位置， 而是迈出下一步的方向。 * * * * * * 酋長的智慧 有一位老人在過逝後留下遺囑，所擁有的17隻駱駝，1/2分給老大，1/3分給老二，1/9分給老三，因為他們分不清楚，所以就請酋長幫忙，如果您是酋長，將會如何協助分配？ 管理知識 知性的知識(know what) 一種理性存在的認知知識，主要內涵為說明事物現象的原理