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ICS?点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 中华人民共和国国家标准 GB/T XXXXX—XXXX ????? FORMTEXT 商品经营服务企业服务质量 与现场管理评价体系 The evaluation system of service quality and on-site management of the commodity operating and service enterprises ????? ????? ???? - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 目????次 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4评价等级划分 2 5等级评价的组织与管理原则 3 6评审员 4 附录A商品经营服务企业服务质量与现场管理等级划分条件 6 附录B 商品经营服务企业服务质量与现场管理评价记分表 22 前????言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国商业联合会提出。 本标准由商务部归口。 本标准起草单位： 本标准主要起草人： 商品经营服务企业服务质量与现场管理评价体系 1.范围 本标准规定了商品经营服务企业服务质量与现场管理评价体系的术语和定义、等级划分、评价的组织与管理原则、评审员。 本标准适用于有合法经营资质的商品经营服务企业的服务质量与现场管理评