售楼部物业管理服务手册要点详解.doc

起点·壹中心营销中心 物业服务方案 2014-09-15  目 录 前言 3 一、接待大厅和样板房工作内容 4 二、接待大厅和样板房物管服务架构和岗位设置 4 三、物业人员任职条件及工作职责 5 四、岗位作业规程 11 第一部分 客服人员岗位作业规程 13 第二部分 安全岗位作业规程 21 第三部分 纪律及礼仪要求 23 前言 销售是楼盘推出后的核心工作，围绕销售工作中的物业管理服务配合支持是必不可少的。物业管理服务越来越多的受到业主的关注并成为影响业主买楼信心指数的主要因素之一，如何发挥物业管理服务在销售中的作用，做好配合销售，同时也通过现场展示的方式，突出物业管理公司在现场服务的水平，以增