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中国银行业协会 【文件】 黑河市农村信用联社 风险管理部 整理:刘杰 二0一年十一月 目 录 1、银行业协会工作指引（2005-12-23）------------------------3 2、中国银行业文明服务公约实施细则（试行）(2006-03-02)----8 3、中国银行业维权公约实施细则（试行）(2006-03-02)--------11 4、中国银行业自律公约实施细则（试行）(2006-03-02)-------15 5、中国银行业文明服务公约实施细则（试行）(2006-03-03)---18 6、中国银行业维权公约 (2006-03-03)----- ----------------20 7、中国银行业自律公约 (2006-03-03)----------------------21 8、中国银行业人员流动公约 (2006-07-11)------------------23 9、中国银行业反不正当竞争公约 (2006-07-11)--------------27 10、中国银行业从业人员道德行为公约 (2006-07-11)---------31 11、中国银行业反商业贿赂承诺 (2006-07-11)---------------33 12、银行业从业人员职业操守 (2007-02-12)-----------------33 13、中国银行业协会第四届理事会、第二届监事会(2007-02-12)-40 14、中国银行业代理人身保险业务自律公约(2007-03-08)--- ---42 15、中国银行业文明规范服务工作指引（试行）(2007-04-20)---44 16、个人金融服务排队等候时间过长的原因及解决思路 (2007-04-28)---------------------------------------46 17、银行服务排队情况调查报告 (2007-04-28)---------------49 18、中国银行业金融机构企业社会责任指引(2009-01-12)------51 19、中国银行业协会关于印发《中国银行业从业人员流动公约(修订稿)》的通知 (2009-07-07)-------------------------54 20、中国银行业协会关于印发《中国银行业柜面服务规范》的通知 (2009-07-07)---------------------------------------58 21、关于印发《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》 及《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》的通知(2009-07-07)---------------------------------------65 22、中国银行业协会关于印发《中国银行业从业人员劳动合同示范文本》的通知 (2009-07-07)---------------------------74 23、中国银行业保理业务自律公约(2009-07-07)--------------92 一、银行业协会工作指引 2005-12-23第一章? 总? 则 ??? 第一条? 为加强银行业协会建设，充分发挥其作为自律组织的自我管理与服务、自我约束与协调的职能作用，完善外部监管、内部控制、行业自律和社会监督相结合的银行业监管体系，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《社会团体登记管理条例》等法律法规和有关规定，制定本指引。 ??? 第二条? 本指引所称银行业协会，是指由银行业金融机构自愿组成、为实现会员共同意愿、按照其章程开展活动的银行业自律组织，是经银行业监督管理机构批准并在规定的社会团体登记管理机关登记注册的非营利性社会团体法人。 ??? 第三条? 银行业协会应接受中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）及其派出机构的指导和监督，严格按照国家有关法律法规规定开展工作，维护银行业合法权益，维护银行业市场秩序，提高银行业从业人员素质，提高为会员服务的水平。 第二章? 组织体系 ??? 第四条? 中国银行业协会是全国性银行业自律组织，凡经银监会批准设立的、具有独立法人资格的全国性银行业金融机构以及在华外资金融机构均可自愿加入协会。 ??? 第五条? 各省（自治区、直辖市）及各计划单列市银行业协会是辖内银行业金融机构自愿结成的地方性银行业自律组织，名称统一为：“×××省（自治区、市）银行业协会”。 ??? 第六条? 地市及其以下原则上不再设立银行业自律组织。对于已经设立的，要参照本指引进行规范。 ??? 第七条? 中国银行业协会和各地方银行业协会均是独立社团法人。地方银行业协会可申请加入中国银行业协会，但不是中国银行业协会的分支机构或代表机构。 ??? 第八条? 中国银行业协会与各地方银行业协会应加强沟通