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河海大学本科毕业论文 ERP中客户关系模块设计 任务书 ERP中客户关系模块的设计 任务书内容： （1）查阅并研读相关的文献资料，熟悉ERP中客户关系模块的工作原理； （2）确定ERP中客户关系的工作流程及相关具体内容； （3）客户关系模块中各子模块的具体功能要求分析设计与实现； （4）查阅并翻译一篇相关的论文。 任务书进度: （1）第1～3周 查阅文献资料，熟悉ERP中客户关系管理的原理及相关应用工具； （2）第4～5周 建立ERP中客户关系管理模块的具体功能分析与设计； （3）第6～11周 客户关系管理模块的详细设计及实现； （4）第12～14周 撰写论文，准备答辩。 任务书参看文献: [1] 许玉格,麦崇裔. MIS系统的数据库设计研究与应用[J]福建电脑 , 2003,(02) . [2] 刘翔. 协同商务时代ERP概念模式及其发展方向[J]高技术通讯 , 2003,(08) . [3] 刘尔烈,钱斌,闫世刚. 基于Internet的企业资源计划分析[J]港工技术 , 2003,(02) . [4] 王宁,刘红霖,赵燕锡. 基于Internet的ERP与CRM系统集成[J]工业控制计算机 , 2003,(03) . [5] 张国钢,耿英三,王建华,纽春萍. 面向客户化定制的成套电器Web报价系统的研制[J]电工技术杂志 , 2003,(02) . [6] 李炅,山秀明,任勇. 网络安全概述[J]中国工程科学 , 2004,(01) . [7] 徐建新,李林. 企业资源计划(ERP)系统的沿革与扩展[J]电脑与信息技术 , 2001,(04) . 摘要 随着经济的发展，现代企业竞争已经不再是单纯的规模与价格的竞争。如今的市场已经进入了信息化竞争的时代，ERP软件的应用在现代市场营销和竞争中发挥着越来越重要的作用，ERP作为一种特殊的无形资产，甚至比有形资产的价值更高。同时在当今复杂的商业社会中，越来越多的企业与管理者已经相信，以客户为中心是未来成功的关键。借助客户关系管理系统（Customer Relationship Management 简称CRM），企业能更好地了解、服务于客户，改善客户关系，提升管理水平，降低企业经营成本，最终为企业赢得更大的利润。CRM因此成为现代营销管理不可缺的管理平台。 本次毕业设计介绍了利用VB和SQLServer2000工具建立一个客户关系管理系统，并将面对用户的客户关系管理界面采用二层结构，以VB作为前端开发工具，SQLServer2000作为后台支持数据库。建立后的系统是一个动态、交互的具有客户信息管理、客户服务管理、销售信息管理等功能管理系统。通过本系统可以进行客户信息、订单信息、维修信息进行增加、修改、查询、删除等操作。 目前，市场上出现了一些客户关系管理软件并被一企业采用，但多数是通用性较强却很难适应各个企业的具体情况或满足各个企业的需要。因此制定一个适合企业自身发展的客户关系管理系统，将显得尤其重要。所以说，本课题的继续开展工作仍将具有广阔的应用前景。 关键词：ERP 客户关系 信息管理系统 SQL SERVER 2000 Abstract With the development of economy , modern business competition is no longer simply the size and price competition. Todays market has entered the competitive era of information, ERP software applications in modern marketing and the competition is playing an increasingly important role, ERP as a special kind of intangible assets, or even higher than the value of tangible assets. At the same time in todays complex business world, more and more enterprises and managers have been convinced that customer focus is key to future success. With customer relationship management system (Customer