3冲突管理要点分析.pptxVIP

江西农业大学经济管理学院;管理沟通理念 基础知识、管理沟通基本策略 管理沟通技能 倾听、写作、演讲、谈判、面谈、会议 管理沟通专题 危机沟通、团队沟通、变革沟通、伦理沟通、冲突管理与沟通;3;课程设计二原则 ——双向学习互动 ——理念技能结合 课程教学四方法 ——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验;张莉，管理沟通，高等教育出版社，2012 Mary Munter, Guide to Managerial Communication, 4th edition, Prentice Hall, Tsing Hua University Press,新版 Ron Ludlow, Fergus Panton, Effective Communication, Prentice Hall,新版 Kitty O. Locker, Business and Administrative Communication, 5th edition, China Machine Press, McGraw-Hill,新版 魏江，管理沟通：通向职业成功之路, 高等教育出版社，2011年 苏勇，罗殿军，管理沟通，复旦大学出版社，新版 罗锐韧，曾繁正，管理沟通，红旗出版社，新版;本章学习目标 掌握管理沟通的基本概念，树立正确的沟通意识，充分认识沟通在管理中的作用； 掌握管理沟通的过程、要素和沟通障碍； 了解并运用言语沟通和非言语沟通； 正确把握正式沟通和非正式沟通形态；;☆ 第一节 管理与沟通 ☆ 第二节 管理沟通概述 ☆ 第三节 沟通的类型 ; Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格)： “语言和书面的接触是经理的工作。” “管理者必须尽早有效地进行沟通。” ;约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” ;可以提高管理效能。 了解人员情况。 使人员参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。 有助于老板与下属之间、同事之间、组织内部人员之间,组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。 有助于人员理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。 ;11;12;人际沟通与管理沟通的关系;管理沟通的相关理论;管理沟通作用之管理论述; 综合征与沟通障碍 ——耳朵越来越背 ——思维越来越迟钝 ——嘴巴越来越会说 如何克服这些沟通中障碍？;;管理沟通的研究现状;19; 一、管理沟通的概念 机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 ;沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。 传递的信息必须要清晰明确，必须要让接收者听明白。 如： “王，我想你不妨察看一下你的账目，是不是有点过期了?” “王先生，你有一笔逾期未付的账款，本周末是我方最后销售期限，如到那时我方仍未收到这笔逾期未付的账款，我方将不得不把此事交由我方诉讼律师处理。” ;1.沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 2.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 3.沟通的信息是包罗万象的。;----媒介：语言或文字; ----内容：信息、思想、情感、观点、态度等； ----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解； ----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。;沟通过程中的原则; 重要障碍：知觉;影响知觉的因素;常见的知觉偏差;知觉在组织中的应用;怎样保证准确的知觉;事实与推断;沟通中正确处理事实和推断;刻板印象及其避免;避免两极判断;讲出的不是事情的全部;语言和其代表的事物有差别;确保沟通者对符号理解的统一; 两个人带着几个大包，匆匆离开银行，跳进一部黑色长形的车内，急驶而去。数秒钟之后，一个男人冲出银行，挥舞着手臂，看起来很沮丧的样子。你听到两个人在讨论他们所看到的。;＿＿(a) 这家银行遭抢劫了！ ＿＿(b) 真的！我看见抢匪匆匆离开，跳进一部车子，急驶而去 ＿＿(c) 那是一部黑色长形的车子 ＿＿(d) 那两个男人带着几个大包 ＿＿(e) 他们离开数秒后，一个男人随后从银行出来，但是已经太迟了，他们已经逃走了;什么是建设性沟通 建设性沟通的涵义： 建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系 (1) 第一层涵义：清晰的问题解决目标 (2) 第二层涵义：传递正确的沟通信息