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一、接案 （一）接案前的准备——拟定初次面谈提纲 1.介绍自己和自己的专长 2.简要说明此次会谈的目的、内容、双方角色、责任 3.介绍机构功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程 4.征求服务对象的意见，了解其期望 5.询问服务对象的紧急需求，以便提供及时协助 （二）会谈——准备 时间、地点、环境布置：安全性、私密性、舒适性、特殊需要：上门会谈，特殊准备（玩具） （二）会谈——主要任务 1.界定服务对象的问题（案主中心，起点） 2.澄清角色期望和义务 3.促进案主进入角色 4.促进和诱导案主态度和行为的改变 5.达成初步协议 6.决定下一步工作进程 （二）会谈——技巧 1.主动介绍自己 2.沟通（不能不说话） 3.倾听（不能不听人家说话） 二、预估 1.预估的目的和任务】 ? 识别客观因素（背景，环境，持续时间，所作努力） ? 识别主观因素（感受及态度） ? 识别消极因素（成因及问题延续的因素） ? 识别积极因素（优势视角） ? 决定服务方式和内容（个案还是小组？） 2. 【制定服务计划的原则】 服务对象参与 ，尊重对象意愿，详细和具体，与总目的宗旨相符合 考点一、制定服务计划的方法 1、目标陈述要重在促进对象成长——优势视角 2.介入方法：小组、个案、社区…… 3、介入行动有哪些？ ? 危机干预 ? 资源整合 ? 经济援助 ? 安置服务 ? 心理辅导 更多的时候是多个行动都采取的 第四节 介 入 1、直接介入 以个人、家庭和小群体为关注对象采取的直接行动、对服务对象采取的行动、直接服务提供和介入。 2、间接介入（环境改变） 以个人、家庭、小组、社区和组织乃至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取的行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。 3.综合介入 考点二、选择介入行动的原则（考点） （一）以人为本，服务对象自决 （二）个别化 （三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 （四）与服务对象相互依赖：共同参与行动，发挥积极性和能动性 （五）瞄准服务目标：找准目标从根本上解决问题 （六）考虑经济效益：投入和产出，最小的成本投入获得最有效的改变结果。 第五节 评 估 考点二、评估应注意的事项 （一）注重社会工作者的自我评估与反思 （二）调动服务对象的积极性、让他们积极参与评估过程 （三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 （四）要切合实际需要 【结案的任务】 （一）总结工作 （二）巩固已有改变：1、回顾工作过程，2、强化服务对象已有的改变，3、给服务对象积极支持 （三）解除专业工作关系 （四）撰写结案记录 【结案阶段服务对象的负面反应】 1、否认：心不在焉，迟到等，不愿意承认 2、倒退：回复到以前的状态，以拖延结案 3、抱怨：对社工不满（识别真假） 4、愤怒：背后隐藏的悲伤情绪，谨慎处理 5、忧郁：情绪低落，充满焦虑 【结案反应的处理方法】 1、回顾介入过程，确定结案时机；2、提前告知结案时间做心理准备；3、减少见面次数，给予心理支持；4、稳定服务对象改变成果；5、安排正式的结案活动； 考点四、结案后的跟进服务 1、意义：了解情况、感受关心、增强信心 2、实施方法：（1）电话跟进（2）个别会面（3）集体会面 （4）跟进服务对象的社会支持网络 儿童的特点（考点） （一）社会属性的特点 1.童年是每一个人人生的基础 2.儿童是每一个家庭的基础 3.儿童是一个社会发展进步的基础 （二）成长发展的特点：1.快速性 2.阶段性（不同阶段，不同特点，不同社会心理发展任务 3.顺序性 4.不均衡性 5.个体差异性 6.分化与互补性 知识点三、儿童的需要（考点） （一）生存的需要 （二）发展的需要 （三）受保护的需要 （四）社会化的需要 知识点四、儿童面临的问题 （一）儿童生存的问题 1.新生儿健康问题 2.儿童营养问题 3.儿童户籍问题 （二）儿童发展面临的问题 （三）儿童保护的问题 （二）儿童发展面临的问题 1.贫困问题 2.家庭监护的问题 3.受教育的问题 （三）儿童保护的问题 1.儿童遗弃的问题 2.儿童遭受体罚和支持虐待的问题 3.儿童被性侵 4.儿童被忽视 5.儿童被拐卖 知识点五、儿童社会工作的概念 【定义】儿童社会工作是根据儿童的心理、生理特点及成长、发展的需要，以社会工作专业的价值观为指导，以科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。 【层面】 微观（个案）、中观（小组）、宏观（社区） 【类型】 1.支持性儿童福利服务：面向全体，父母履行教养职责，满足儿童成长需要 2.补充性儿童福利服务：为亲职能力不足父母提供经济、托育、培训 3.替